Panel Değişiminden Sonra Tekrarlayan Ekran Kararması Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

30.09.2022 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Samsung QN95B Neo QLED 4K Smart televizyonum, garanti süresi içindeyken 14.07.2024 tarihinde ekranın kenarlarında kararma sorunu yaşattı. Yetkili servis inceleme sonucu paneli (çerçeve hariç) tamamen değiştirdi.

Ancak panel değişimi yapılmasına rağmen aynı arıza kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. 26.04.2026 tarihinde yeniden yaşadığım bu sorunla ilgili olarak üründe kronik bir problem olduğu açıkça görülmesine rağmen, yetkili servis bu kez durumu “tozlanma” diyerek kullanıcı hatası şeklinde değerlendirdi ve sözlü olarak önce 66.000 TL, itirazım sonrası ise 24.000 TL ödeme talep etti. İkinci servis işlemine ilişkin tarafıma yalnızca servis formu verilmiş, ancak bu yüksek bedel talebi ve kullanıcı hatası değerlendirmesi yazılı olarak belirtilmemiştir.

Aynı arızanın ikinci kez oluşması, panelin değişmiş olmasına rağmen sorunun devam etmesi ve televizyonun tamamen normal, olağan kullanım koşullarında kullanılıyor olması nedeniyle bu durumun ayıplı mal ve/veya ayıplı onarım kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürüne olan güvenim tamamen sarsılmıştır; yeniden onarım veya parça değişiminin kalıcı bir çözüm olmayacağı kanaatindeyim ve bugüne kadar tarafıma ücretsiz onarım ya da değişim de sağlanmamıştır.

Tüm bu sebeplerle, Samsung QN95B Neo QLED televizyonum için güncel piyasa değeri üzerinden ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.