Kurulum Sonrası Daha Uygun Kampanyaya Geçiş İsteği Reddedildi Ve Cayma Bedeli Talep Edildi

16 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 70530574 numaralı hizmet ile 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım ve kurulumum yapıldı. Bu abonelik için aylık 1.000 TL ödeme taahhüdü verdim.

Ancak kurulumun hemen ertesi günü, Turkcell'in aynı hızda 1000 Mbps internet için 800 TL'lik yeni bir kampanya başlattığını gördüm. Henüz ilk faturam dahi kesilmemişken ve aboneliğimin üzerinden yalnızca 72 saat geçmişken, daha uygun fiyatlı bu güncel kampanyaya geçmek istediğimi belirttim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 3 günlük abone olmama rağmen mevcut aboneliğim olduğu gerekçesiyle bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi.

Bunun üzerine cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde ise benden 4.650 TL gibi fahiş bir cayma/kurulum bedeli talep edildi. Hizmetin daha 3 günündeyken, bir gün sonra çıkan daha avantajlı kampanyadan yararlanma imkanı tanınmaması ve cayma hakkının bu kadar yüksek bedellerle fiilen engellenmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır.

Talebim, abonelik sürecinin bu kadar başındayken paketimin yeni kampanyadaki 800 TL’lik tutara revize edilmesi veya aradaki farkın faturama indirim olarak yansıtılması; eğer bu mümkün görülmüyorsa da yasal cayma hakkımı hiçbir fahiş bedel ödemeden kullanabilmek yönündedir. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.