Geri Çağırma Bilgilendirilmemesi Nedeniyle 115.000 TL Özel Servis Masrafının İadesi

Tarafıma ait 2021 model Peugeot Rifter 1.5 bluehdi 100 bg aracım yaklaşık iki hafta önce, 28.03.2026 tarihinde ciddi bir arıza verdi. Aracımı Gebze Otokoç Peugeot yetkili servisine götürdüğümde, tarafıma yalnızca arıza tespiti için yaklaşık 14.000 TL + KDV gibi oldukça yüksek bir tutar iletildi. Bu nedenle, bu masrafa katlanamayıp işlemi yetkili servis yerine özel bir serviste yaptırmak zorunda kaldım.

Özel serviste yapılan onarım sonucunda aracımı 07.04.2026 tarihinde teslim aldım ve bu süreçte toplam 115.000 TL tutarında masraf yaptım. Sonrasında yaptığım araştırmalar neticesinde, aracımda meydana gelen bu arızanın üretim kaynaklı olduğu ve özellikle eksantrik zinciri ile ilgili bir geri çağırma (recall) kapsamında değerlendirildiğini öğrendim.

Aracımı yetkili servise götürdüğüm esnada tarafıma bu geri çağırma hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, tüketici olarak bilgilendirilme hakkımın ihlali niteliğindedir. Eğer söz konusu geri çağırma hakkında bana zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, arızanın giderilmesini yetkili servis kapsamında ücretsiz olarak yaptırabilecek, özel serviste bu kadar yüksek bir masrafa katlanmak zorunda kalmayacaktım.

Bu nedenle, üretici firma tarafından kabul edilmiş bir hata ve geri çağırma kapsamında olan bu arıza için özel serviste yapmış olduğum 115.000 TL tutarındaki onarım masrafının, ilgili belgeler ve faturalarım doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek ve sürecin tüketici lehine, hızlı ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Aksi halde, mevcut fatura ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.