Kredi Kartıyla Ödenen Pro Plan Kedi Maması Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Gecikmesi

04.04.2026 tarihinde Pet Merkezi üzerinden Pro Plan Sterilised Somonlu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 10 kg için #7532 numaralı siparişi verdim. 3.050 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirmeme rağmen, bugüne kadar siparişim tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Tarafıma defalarca “bu hafta teslim edilecek” ve “kargo çıkışı sağlanacak” şeklinde beyanlarda bulunulmasına rağmen, 8 gün boyunca ne bir takip kodu gönderildi ne de somut bir işlem yapıldı. Bunun üzerine 12.04.2026 tarihinde açıkça iade talebinde bulundum. 13.04.2026 tarihinde “iadeniz bu hafta yapılacaktır” denilmesine rağmen, 19.04.2026 itibarıyla iade süreci de bilinçli şekilde geciktirilmiş durumdadır ve ücret iadem hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır.

Bu süreç; mesafeli satış sözleşmesine aykırılık, tüketiciyi yanıltıcı bilgilendirme ve bedel tahsil edilmesine rağmen edimin yerine getirilmemesi gibi açık ihlaller içermektedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hukuki sorumluluk doğurmaktadır. Tüm yazışmalar, sipariş kayıtları ve iade taleplerine ilişkin belgeler tarafımda delil niteliğinde eksiksiz olarak mevcuttur.

Açık ihtarımdır: Bu şikayetin yayınlanmasından itibaren 48 saat içerisinde 3.050 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmaması halinde, tarafımca derhal ve eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, ilgili e-ticaret platformları ve denetleyici kurumlara resmi şikayet ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Savcılığı nezdinde başvuru süreçleri başlatılacaktır. Doğacak tüm hukuki ve idari süreçlerden firmanın sorumlu olacağını peşinen bildiriyorum.

Gecikmiş olan iade işleminin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle manevi olarak da dikkate alınmamı talep ediyorum.