to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Kars Şubesi Tüketici Hakem Heyeti Para İadesi Kararını Uygulamıyor
16.11.2025 tarihinde Boyner Kars Merkez şubesinden Skechers sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece 3 ay içinde iç kısmından yırtıldı. Ürünü toplam 3 defa garanti kapsamında incelemeye ve değişime gönderdim, ancak her seferinde talebim reddedildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 4 ay süren inceleme sonucunda ürün için 6.899,00 TL tutarında para iadesi kararı verildi. Karar sonrası gerekli tüm evrakları ve fatura/provizyon bilgilerimi Boyner’e teslim ettim. Yasal sürenin geçmesine ve üzerinden 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.
ST-1136775-D6W5L referans numarasıyla işlem yaptım. Süreç uzadığı için tekrar tekrar Kars Merkez Boyner şubesine, By F**** birimine gittim, her seferinde ödemenin merkezde, havuzda olduğu söylenmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve yasal süre de çoktan aşılmış durumda. Hem ürünü doğru düzgün kullanamadım hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin para iadesi kararına rağmen sürecin bu şekilde oyalayıcı biçimde ilerlemesi nedeniyle mağdur edildim.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve para iademin, tüm fatura/provizyon bilgilerimi daha önce paylaşmış olmama rağmen hâlâ yapılmayan ödemenin, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Boyner’den mağazadan yaptığım alışverişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti ürünün iadesi yönünde karar verdi. Karar doğrultusunda gerekli tüm belgeleri yaklaşık 30 gün önce Boyner mağazasına teslim ettim. Mağaza, para iademin Boyner genel merkezi tarafından yapılacağını belirtti.
Yaklaşık 6.899 TL tutarındaki para iadem, Hakem Heyeti kararına rağmen 30 gündür yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yaklaşık 2 aydır sürekli “3 iş günü içinde iadeniz yapılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. İnsanları mağdur ediyorlar.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini ve 6.899 TL tutarındaki para iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
