Büyük Beden Üründe Kimyasal Koku İddiası Ve Etiket Değişikliği Nedeniyle İade Reddi

6 Nisan 2026 tarihinde Modaselvim’den “baskı detaylı modal takım” adlı ürünü satın aldım. Sipariş kodum TS060443682667’dir. Ürün elime 9 Nisan’da ulaştı ancak beden olarak büyük geldiği için 10 Nisan’da hiç kullanmadan iade etmek istedim.

Ürünü ilk açtığım anda çok ağır ve rahatsız edici bir kimyasal koku olduğunu fark ettim, buna rağmen ürünü denemek dışında hiçbir şekilde kullanmadım, suyla ya da deterjanla temas ettirmedim. Buna rağmen iade için gönderdiğimde, ürünün deterjan koktuğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi. Ürünü teslim aldığımda, ilk gönderildiğindeki yoğun kimyasal kokunun bastırılması için sonradan deterjan kokusuna maruz kalmış gibi olduğunu gördüm. Ayrıca bana geri gelen ürünün ilk gönderilen ürün olmadığına dair ciddi şüphelerim var, çünkü ürünün üzerindeki orijinal fiyat etiketi çıkarılmış ve yerine sonradan takıldığı belli olan sıradan bir marka etiketi takılmıştı.

9–18 Nisan tarihleri arasında defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ürünü kesinlikle kullanmadığımı, yalnızca büyük geldiği için iade etmek istediğimi, deterjana sokmamın zaten mümkün olmadığını ve ürün bana geldiğinde ağır kimyasal kokusu olduğunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde açıklamam dikkate alınmadı, iadem reddedildi ve tarafıma ücret iadesi yapılmadı.

Banka kartımla, kargo dahil 1.409,90 TL ödeme yaptım ve bu tutarın, haksız yere reddedilen iadem nedeniyle tarafıma acilen geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmadığım, suya veya deterjana sokmadığım ve hiçbir şekilde deforme etmediğim halde, sanki ürüne ben zarar vermişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Modaselvim firmasından şikayetçiyim ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.