Migros’ta Yanlış App Store Kodu Satışı, İade Reddi Ve Personel Eğitimi Talebi

13.05.2026 tarihinde saat 21:22’de Erzincan Migros Satış Mağazası Yeni Mahalle Ordu Cad. No:53 şubesine Play Store için hediye kartı almak amacıyla gittim. Kasadaki personele Play Store hediye kartı almak istediğimi belirttim. İlk başta böyle bir ürün satışı olmadığını söyledi. Ben de Google Play’in resmi sayfasında Migros’un yetkili satıcı olarak göründüğünü, A101 ve BİM’de de satıldığını ancak kapalı oldukları için Migros’a geldiğimi, Migros’ta da Play Store kodu satıldığını söyleyince kasadan kontrol etti ve App Store ile Google Play Store kodlarının bulunduğunu ifade etti.

Bana 100, 250 ve 500 TL’lik seçenekler olduğunu söyledi, ben de 250 TL’lik kodu almak istediğimi belirttim ve banka kartımla ödememi yaptım. Ancak verilen kasa fişinde kod hem okunmaz durumdaydı hem de işlem App Store Card olarak oluşturulmuş görünüyordu. Mağazada çalışanların “müdürüm” diye hitap ettiği kasadaki personel, hatanın kendisine ait olduğunu kabul etti ancak dijital kodlarda iade yapılamadığını söyleyerek Migros Müşteri Hizmetleri’ni aramamı istedi.

0850 200 40 00 Müşteri Hizmetleri numarasını aradım ama 5 dakika hatta beklememe rağmen ulaşamadım, telefona yanıt alamadım. Zaten mantıken dijital kod iadesi telefonla müşteri hizmetlerinden yapılamaz, kasa işlemi düzeltilmelidir; ayrıca bu tamamen personel hatasıyken sorumluluğu bana yüklemişler. Sonuç olarak, kullanmayı hiç düşünmediğim, ihtiyaç duymadığım halde personel hatası nedeniyle 250 TL’lik bir App Store kodu almak zorunda kaldım, ayrıca istediğim Google Play Store koduna da 250 TL ödeyerek ikinci bir işlem yapmak zorunda bırakıldım.

Kendi talebim dışında, kasadaki personelin hatalı yönlendirmesi ve yanlış ürün seçimi sonucunda oluşan ve kullanamadığım App Store kodu bedeli olan 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, mağaza müdürü pozisyonunda olduğunu düşündüğüm bu personelin dijital kodlar, mobil işletim sistemleri (Android / iOS) ve ilgili mağaza adları (Google Play Store / App Store) konusunda acilen eğitime tabi tutulması ve benzer hataların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.