Yemeksepeti Market Siparişimde Yanıltıcı Görseller, Onaysız İptal Ve Ayıplı Ürün Teslimatı

Yemeksepeti uygulaması üzerinden oluşturduğum market siparişim kapsamında ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşamış bulunmaktayım.

Sipariş numarası #v91b-2616-vn17 olan ve 19 Nisan saat 17:27’de verilen, bonveno (Dikilitaş) şubesinden oluşturduğum siparişimde Metro Chef Dana Köftelik Kıyma ürünü, uygulamada görselde ve açıklamada açık kasap ürünü olarak sunulmasına rağmen tarafıma kapalı ambalajlı hazır ürün olarak gönderilmiştir. Ürün açıklamasında bu durum açıkça belirtilmemiştir. Bu nedenle gönderilen ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Ayrıca siparişimde bulunan Beypiliç Parmak Piliç Bonfile 800 g ürünü, herhangi bir onayım alınmadan ve tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmiştir. Tüketiciye önceden bilgilendirme yapılması zorunludur ve bu durum hukuka aykırıdır.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma yanlış ve ayıplı ürün teslim edilmesine karşın iade talebim reddedilmiş, ayrıca 34,99 TL tutarındaki teslimat ücreti de tarafıma yansıtılmıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereğince satıcı, tüketiciye sözleşmeye uygun mal teslim etmek zorundadır; görsel ve açıklamaya aykırı ürün ayıplı maldır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici bedel iadesi, ürün değişimi, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım haklarından birini seçebilir ve satıcı bu talebi reddedemez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9 ve 13. Maddeleri gereğince tüketiciye eksiksiz bilgilendirme yapılması zorunludur, bilgilendirme yapılmadan işlem yapılması hukuka aykırıdır. 6502 Sayılı Kanun’un 54. Maddesi kapsamında tüketiciyi yanıltıcı ürün görseli ve eksik açıklama, haksız ticari uygulama niteliğindedir.

Tüketici Hakem Heyeti kararlarında ürün görseli ile gelen ürünün farklı olması ayıplı mal olarak kabul edilmekte ve ücret iadesine karar verilmektedir. Tüketici onayı olmadan sipariş kaleminin iptal edilmesi ise hizmet kusuru olarak değerlendirilmektedir. Yargıtay içtihatlarına göre de ürün görselleri ve tanıtım içerikleri satışın bir parçasıdır ve farklı ürün gönderimi ayıplı ifa sayılmaktadır.

Bu kapsamda ayıplı ürün nedeniyle ilgili tutarın tamamının iadesini, haksız şekilde alınan 34,99 TL teslimat ücretinin iadesini ve bilgi verilmeden yapılan sipariş iptalleri hakkında kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden yasal süreç başlatacağımı bildiririm.

Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri kayıt altındadır. Yasal haklarım saklıdır.