heyet, tüketici hakem

29.03.2025 tarihinde Metropol AVM’den Xenon Smart marka otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Cihaz tam 4 kez aynı arıza nedeniyle teknik servise gönderildi, her seferinde “ped kaynaklı” deni...

19.05.2026 tarihinde @tanitimwear.tr Instagram hesabı ve bu hesaba bağlı steelmenwear.com sitesi üzerinden lacivert Polo yaka triko t‑shirt ve krem kumaş pantolon kombinini sipariş verdim. 22.05.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, görselde yer alan kontrast yakalı ve kollu şık t...

Yaklaşık 1,5 yıl önce İhlas Auron marka su arıtma cihazı satın aldım. Taşınma nedeniyle yeni adresimde cihazın musluk, filtre ve hortumlarının değiştirilmesi gerektiğinden, 22.05.2026 tarihinde İstanbul Kartal bölgesinde servis talebinde bulundum. İhlas müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tara...

Aras Kargo tarafından gönderim günlerdir teslim edilmemektedir. Sistem üzerinde sürekli “transfer merkezinde” görünüyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şubeye gitmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Her aramada farklı bilgi veriliyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Kargom Antalya transfer mer...

2024 yılında Sancaktepe/İstanbul Bosch mağazasından satın aldığım Bosch marka buzdolabının garanti süresi 2027 yılının 10. Ayına kadar devam etmektedir. Cihazı yaklaşık 2 yıldır kullanmama rağmen bu süre içinde buzdolabından normal olmayan, yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve zamanla...

Superonline ev interneti müşterisiyim. Mart ayında mevcut 100 Mbps internet paketimi yükseltmek için müşteri hizmetlerini aradım. 1000 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim, ancak altyapımın 1000 Mbps hızını desteklemediği söylendi. Bunun üzerine bana altyapımın 500 Mbps paketi desteklediği ve 100...

TCL MT40X model akıllı saatimi yaklaşık 8 ay önce Media Markt’tan yaklaşık 4.000 TL bedelle satın aldım. Saat ilk günden itibaren sorunlu kullanılıyordu ve son bir haftadır tamamen çalışmaz hale geldi. Saatin tuşları hiçbir şekilde tepki vermiyor, sim kart takılı olmasına rağmen sürekli sim hatası v...

Sonu 3019 ile biten Garanti BBVA kartıma 12.05.2026 tarihinde yansıtılan 1101 TL üyelik ücretinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilip tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Kanunu 28 Mayıs 2014 31. Madde 3. Fıkra'ya göre, kart çıkaran k...

13 Mayıs Çarşamba günü İzmir Optimum AVM’deki Samsonite mağazasından ekstra büyük boy, pembe parlak renkli bir valiz satın aldım. Satın alırken özellikle çizilme konusunu sordum, bana en fazla küçük çizikler olabileceği söylendi. Ancak valizi ilk kullanımımda, daha hiçbir şekilde uçak bagajına bile ...

Media Markt internet sitesi üzerinden 6 Mayıs saat 08:24’te Gigabyte GS27U 3840X2160 160Hz HDMI DP HDR 400 ıps 27 inç 4K UHD 1 MS 160 Hz monitör siparişi verdim. Sipariş oluştururken de, üyelik açarken de ad, soyad, adres, telefon ve T. C. Kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde girdim. Öde...

Yaklaşık 15 gün önce Şok Online üzerinden 10 adet civarında Hipp marka bebek maması satın aldım. Ancak bebeğim mamayı tüketmeye başladığından itibaren sürekli mamayı reddetti ve tükettikten sonra kusma problemi yaşadı. İlk başta tek kutuda sorun olduğunu düşündüm fakat farklı kutuları açıp denediğim...

Yaklaşık 15 gün önce Şok Online üzerinden 10 adet civarında Hipp marka bebek maması satın aldım. Ancak bebeğim mamayı tüketmeye başladığından itibaren sürekli mamayı reddetti ve tükettikten sonra kusma problemi yaşadı. İlk başta tek kutuda sorun olduğunu düşündüm fakat farklı kutuları açıp denediğim...

Yapı Kredi kredi kartım borç yapılandırmasında olmasına rağmen, Mayıs 2026 döneminde ekstreme yaklaşık 1.400 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Kartın açık statüde olması gerekçe gösterilse de, yapılandırma yapılırken veya sonrasında bana “kart açık kalırsa yıllık aidat alınacağı, kapal...

24.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan online olarak, sipariş numarası 1401358927 ile Lidya Dolap, Calina Baza ve Armin Başlık ürünlerini satın aldım. Bu ürünlere ilişkin dac2026000011617 ve DAF2026000000647 numaralı faturalar kesildi ve teslimat tarihi 28 Ocak–15 Şubat 2026 aralığı olarak taahhüt...

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 00:00’da Yemeksepeti üzerinden İzmir Bornova’daki Öncü Döner Bornova şubesinden vermiş olduğum siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet tam anlamıyla skandaldır. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca bekletildikten sonra, kuryeniz tarafından teslim alındığı görülmesine rağmen...

Mathilda Store’un web sitesi üzerinden şort siparişi verdim. Gelen ürünü beğenmediğim için yaklaşık iki hafta önce kargo ile iade ettim. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen o günden bu yana ne iademin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Firma ile iletişime geçmeye çalış...

Müşterisi olduğum Denizbank’ın sonu 9909 ile biten kredi kartımdan, 27.04.2026 tarihinde 1.360 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır. Uzun süredir bu kartı aktif olarak kullanmaktayım ve bu kesintiyi hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Bu tutarın iadesi için müşteri hizmet...

Uzun süredir Pokus hesabımı hiç kullanmıyorum, yaklaşık 3 yıldır pasif durumda. Ayrıca artık Türk Telekom abonesi de değilim. Buna rağmen 22 Mayıs’ta tarafıma “kullanılmayan hesap ücreti” yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Pokus uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda hiçbir şekilde giriş yapamıy...

Gaming.gen.tr üzerinden 11 Haziran 2025 tarihinde 12.925 TL bedelle satın aldığım MSI mag 32CQ6PF model monitör, henüz bir yılı bile dolmamışken kullanım esnasında arıza yapmaya başladı. Monitör yaklaşık son 2-3 aydır 1-2 saat açık kaldıktan sonra kendi kendine 1-2 saniyeliğine görüntüyü tamamen kes...

Mayıs 2025’te Koçtaş Viaport mağazasından satın aldığım Serel Friendly Rimless 4’lü Klozet Seti (6789STS110H) ürününün orijinal klozet kapağı kırıldığı için, orijinal yedek kapağı ücretiyle satın almak istedim. Günlerdir bu konuda net bir çözüm sunulmadı ve ürün bir türlü temin edilmedi. Koçtaş çağ...

Auto Prim Ataşehir şubesinde, 20.05.2026 tarihinde 2026 model Peugeot gt aracım için boyayı korumak amacıyla ppf (boya koruma filmi) kaplama işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde tarafıma yüksek işçilik ve malzeme kalitesi vaat edilmesine rağmen, işlem sonrasında ortaya çıkan sonuç bu vaatlerden çok uza...

Tom Bank’ten büyük bir güvenle temin ettiğim kredi kartımla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Kart başvurum sırasında, kart teslim sürecini yürüten yetkili tarafından kartımın yıllık üyelik ücretinden muaf olacağı bilgisi tarafıma açık ve net şekilde iletildi. Bu taahhüde güven...