Cihaz Fiyatını Aşan Parça Ücretine İade Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce İhlas Auron marka su arıtma cihazı satın aldım. Taşınma nedeniyle yeni adresimde cihazın musluk, filtre ve hortumlarının değiştirilmesi gerektiğinden, 22.05.2026 tarihinde İstanbul Kartal bölgesinde servis talebinde bulundum. İhlas müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca musluk bedeli hakkında bilgi verilmiştir.

Servis ekibi tarafından yapılan işlem sırasında cihazın bazı parçaları değiştirilmiş ve “malzeme yenileme bedeli” adı altında tarafıma 6.300 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Ancak aynı cihazın sıfır ürün satış fiyatının şu anda 6.199 TL olduğu görülmektedir. Sadece belirli parçaların değiştirilmesine rağmen, yeni cihaz fiyatını aşan bir ücret talep edilmesi hem ticari açıdan makul değildir hem de tüketici olarak mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı hissettirmektedir. İşleme ilişkin düzenlenen evrak numarası: 13602-58433675’tir.

Değiştirilen parçaların toplam bedelinin, cihazın güncel sıfır satış fiyatından daha yüksek olmasının kabul edilebilir ve hakkaniyetli bir açıklaması bulunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tahsil edilen 6.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini, en azından yeni cihaz bedelini aşan kısmın derhal geri ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.