Altyapı Desteklenmeyen 500 Mbps Paket Ücret Tahsilatı Ve Çelişkili Bilgilendirme

Superonline ev interneti müşterisiyim. Mart ayında mevcut 100 Mbps internet paketimi yükseltmek için müşteri hizmetlerini aradım. 1000 Mbps pakete geçmek istediğimi belirttim, ancak altyapımın 1000 Mbps hızını desteklemediği söylendi. Bunun üzerine bana altyapımın 500 Mbps paketi desteklediği ve 1000 Mbps ile 500 Mbps paketlerin aynı fiyat olduğu bilgisi verildi, ben de 500 Mbps pakete geçiş yaptım.

Paket değişikliğinden sonra interneti normal şekilde kullanmaya devam ettim. Bazı indirme işlemlerinde yaklaşık 500 Mbps hızlarını gördüğüm için hizmetin doğru tanımlandığını düşündüm ve herhangi bir şüphem olmadığı için faturalarımı yaklaşık 2 aydır düzenli olarak ödemeye devam ettim.

Kısa süre önce büyük bir dosya indirirken bağlantımın çok yavaşladığını fark ettim. Yaptığım hız testlerinde internet hızımın sadece 80–90 Mbps seviyelerinde olduğunu gördüm ve bunun üzerine Superonline’a arıza kaydı açtırdım. Süreç boyunca otomatik telesekreter aramalarıyla “sorununuz çözüldüyse 1’e, çözülmediyse 2’ye basın” şeklinde dönüşler aldım ancak sorun çözülmedi.

Daha sonra Turkcell tarafından aranarak sistemlerinde paketimin 500 Mbps olarak göründüğü, ancak bayinin altyapımın yalnızca 100 Mbps desteklediğini söylediği tarafıma iletildi. Sonrasında tekrar aranarak bu kez altyapımın aslında 500 Mbps hızını desteklemediği, sadece 100 Mbps desteklediği söylendi ve paketimin yeniden 100 Mbps’ye düşürülmesi teklif edildi. Bu süreçte tamamen çelişkili ve güvensizlik yaratan açıklamalar yapıldı.

Özetle, altyapım eğer gerçekten 500 Mbps desteklemiyorsa, sistem üzerinden bu pakete geçişe nasıl izin verildiğini ve desteklenmeyen bir paket için 2 aydır nasıl düzenli olarak ücret tahsil edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca 1000 Mbps paket “altyapınız desteklemiyor” denilerek verilmezken, altyapımın gerçekte desteklemediği öne sürülen 500 Mbps pakete geçirilmem, bana eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını açıkça gösteriyor. Görüşmelerimde zaman zaman 500 Mbps seviyelerine yakın hızlar gördüğümü belirtmeme rağmen, buna dair de tarafıma tatmin edici bir teknik açıklama yapılmamıştır.

Müşteri numaram 12053644’tür. Desteklenmeyen bir pakete geçirilip aylarca bu paketin ücretinin tahsil edilmesini ve bu kadar çelişkili bilgilendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, haksız veya fazla tahsil edilen tüm ücretlerin incelenerek iadesi ya da faturalarıma mahsup edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.