to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Tekrarlanan Cezve Lekesi Ve Uzayan İade Süreci
07.05.2026 tarihinde Arçelik’ten tkm 9961 s Telve Türk Kahvesi Makinesi satın aldım, ücreti 10.699 TL olarak peşin ve IBAN üzerinden ödedim. Ürünü eve getirip deneme yaptığımda çelik cezvelerinde lekelenme oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım Ankara Keçiören şubesine götürdüm, mağaza yalnızca cezveleri değiştirmeyi teklif etti ve ben de kabul ettim.
08.05.2026 tarihinde cezveler servis tarafından değiştirildi ancak ürünü tekrar denediğimde aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü tekrar Ankara Keçiören şubesine götürerek bu kez iade talebinde bulundum. Ürün servise gönderildi fakat o tarihten bu yana iade işlemi bir türlü sonuçlandırılmadı.
Süreci telefonla arayarak ve mesaj atarak sürekli takip ediyorum. Aradığımda servisten onay beklendiği söyleniyor, yazdığımda ise “sorun yaşıyoruz” deniliyor. Bana gönderilen internet bağlantısından da süreci kontrol ediyorum ve orada da sürekli “reddedildi” ya da “onay bekliyor” şeklinde ibareler görüyorum. Yaklaşık 15 gündür iade sürecindeyim ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını, oyalandığımı düşünüyorum.
Sorunlu ürün için ödediğim 10.699 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi fişte hata olduğu sorunun onlardan kaynaklı olduğu söylendi. Bayramdan sonra iade ücretim yatırılmazsa farklı mecralarda görüşeceğiz. Hala çözülmedi sorunum.
Ücret iadem yattı sorunum çözüldü teşekkür ederim.
Ücret iadem yattı teşekkür ederim.
