Monitör Arızası Ve Eksik Parça Nedeniyle Kullanılamaz Durum Servis İlgisizliği

Gaming.gen.tr üzerinden 11 Haziran 2025 tarihinde 12.925 TL bedelle satın aldığım MSI mag 32CQ6PF model monitör, henüz bir yılı bile dolmamışken kullanım esnasında arıza yapmaya başladı. Monitör yaklaşık son 2-3 aydır 1-2 saat açık kaldıktan sonra kendi kendine 1-2 saniyeliğine görüntüyü tamamen kesip geri getiriyor. Sorunun net bir şekilde görülebildiği bir video kaydı hazırladım ve ürünü, yönlendirildiğim yetkili servis olan ServisPoint’e kargo ile gönderdim. İlgili sipariş numaram OA32025000013620’dir.

ServisPoint ürünü teslim aldıktan sadece 24 saat sonra, herhangi bir detaylı inceleme yapılmamış izlenimi veren bir şekilde “arıza görülmedi” diyerek cihazı aynen geri yolladı. Fakat asıl sorun ürünü geri aldığımda başladı. 13’ünde kargoya verilen ürün 14’ünde elime ulaştı ve kutuyu açtığımda, monitörü standa sabitlemek için hayati öneme sahip olan monitör stand ayak vidalarının kutuya hiç konulmadığını gördüm. Servis ürünü eksik parçayla geri gönderdiği için monitörü masama dahi kuramıyorum ve cihaz şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Bu yaşanan süreç üzerine durumu MSI Global’e taşıyarak hem arıza konusundaki ilgisizliği hem de parçanın kaybedilmesini detaylarıyla raporladım. Ancak MSI Global de kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde sorumluluğu üzerinden atarak beni tekrar Türkiye’deki yetersiz ve iletişim konusunda son derece problemli yerel servise yönlendirdi. ServisPoint tarafı telefonla geri dönüş yapacaklarını söyleyip günlerce aramadı ve süreç boyunca profesyonellikten uzak, güven vermeyen bir teknik servis anlayışıyla karşılaştım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem MSI markasından hem de yetkili servis ServisPoint’ten şikayetçiyim. Elimde arızayı gösteren videolar, eksik gönderilen parçaların görselleri ve MSI Global ile yapılan tüm yazışmalar delil olarak mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlattığımı belirtmek isterim. Potansiyel alıcıları bu iki firmanın servis ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı hakkında açıkça uyarıyorum.

Tarafımdan “cihazı tekrar gönderin, inceleyelim” şeklinde ezbere ve sorumluluktan kaçan bir yanıt değil, arızası devam eden ve artık eksik parça nedeniyle hiç kullanılamayan monitörüm için derhal sıfır, kapalı kutu ürünle bire bir değişim talep ediyorum.