Garanti Kapsamındaki TCL Akıllı Saatin Sıvı Teması Gerekçesiyle Servis Reddi

TCL MT40X model akıllı saatimi yaklaşık 8 ay önce Media Markt’tan yaklaşık 4.000 TL bedelle satın aldım. Saat ilk günden itibaren sorunlu kullanılıyordu ve son bir haftadır tamamen çalışmaz hale geldi. Saatin tuşları hiçbir şekilde tepki vermiyor, sim kart takılı olmasına rağmen sürekli sim hatası veriyor. Ürün halen garanti kapsamındayken, kendiliğinden bu hale gelmesini üretici ve satıcı sorumluluğunda görüyorum.

Bu sorunlar üzerine cihazı 1 Kasım 2025 tarihinde servise gönderdim. Ancak tarafıma “sıvı teması, yeni cihaz ücreti, müşteri tarafından cevap alınmadığı için iade edilmiştir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Cihazın vidalarına dahi tornavida değmemişken, hiçbir sıvıya maruz bırakılmamışken tarafıma sıvı teması gerekçesi sunulmasını kabul etmiyorum. Saatin kullanımı boyunca özellikle suyla temas etmemesi için azami özeni gösterdik, lavaboya giderken bile çocuğun kolundan saati çıkarttırdık ve küçücük saat için ayrıca 300 TL verip ekran koruyucu aldık.

Aynı model cihaz için yüzlerce kişinin benzer şikayetleri olduğunu, çoğuna yine “sıvı teması” denilerek sorumluluktan kaçıldığını görünce bu gerekçenin inandırıcılığını tamamen yitirdiğini düşünüyorum. Servis formunda “müşteri arandı, cevap alınmadı” ifadesi yer almasına rağmen, beni kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tüm bu süreç belgelerle kayıtlıdır ve arama yaptıysanız kayıtlarınızdan rahatlıkla ortaya çıkacaktır.

Ürünün kronik bir arızası olduğunu, dış etken olmaksızın bozulduğunu ve bu durumun garanti kapsamı içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 12. Ayda dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve şu an için heyetin kararını bekliyorum. Satış sonrası hizmet sürecinizin tüketiciyi korumaktan uzak olduğu, müşterilerin bu şekilde mağdur edildiği kanaatindeyim. Üstelik süreç uzadıkça ürünün piyasa değeri ve fiyatlar değiştiği için maddi olarak da tamamen zarara uğradım.

TCL’den ve Media Markt’tan, sıvı teması gerekçesinin somut ve ikna edici biçimde ispatlanmasını, aksi halde ödediğim yaklaşık 4.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini, ürün bedelinin iadesi sonrası ise bu marka ile devam etmeyip başka bir ürün tercih edeceğim için satış sözleşmesinin feshedilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin sonucuna göre gerekli tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçle ilgili hazırlayacağım içerikleri de kamuoyu ile paylaşmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.