Geciken Teslimat, Ayıplı Mobilyalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Kelebek Mobilya’dan Tam İade Talebi

24.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan online olarak, sipariş numarası 1401358927 ile Lidya Dolap, Calina Baza ve Armin Başlık ürünlerini satın aldım. Bu ürünlere ilişkin dac2026000011617 ve DAF2026000000647 numaralı faturalar kesildi ve teslimat tarihi 28 Ocak–15 Şubat 2026 aralığı olarak taahhüt edildi. Ancak ürünler bana aylarca gecikmeyle, ancak Nisan 2026 sonuna doğru teslim edildi. Bu süreçte lojistik ve teslimat organizasyonu son derece profesyonellikten uzak şekilde yürütüldü; ağır ve kurulum gerektiren mobilyalar montaj ekibi ile getirilmesi gerekirken, standart bir kargo firması olan Hepsijet ile kurulumsuz şekilde gönderildi ve kurulum ekibi ancak yoğun ısrarlarım ve çabalarım sonucunda, aylar sonra yönlendirildi.

Teslimat sırasında paketlerin üzerime devrilme tehlikesi yaşandı, can güvenliğim ciddi şekilde riske atıldı, kargo görevlileri ürünleri içeri almaya yardım etmeyi reddederek beni fiziksel olarak da mağdur etti. Bu durumu ilettiğim müşteri hizmetleri ise “bir şey yapamayız” şeklinde cevap vererek çözüm üretmeyi reddetti. Ürünler teslim edildiğinde yoğun paslanmalar, yapısal kırıklar, parça eksiklikleri, derin yüzey çizikleri ve ciddi montaj hataları ile, açıkça “ayıplı” sayılabilecek bir durumda, aşırı derecede tozlu, kirli ve hijyenik olmayan halde getirildi. Beyaz duvarın rengini değiştirecek kadar yoğun kir barındıran bu ürünler, bir yaşam alanında kullanılmaya kesinlikle uygun olmayan koşullardadır.

29.04.2026 tarihinde, saat 20.45 civarında kurulumun bittiği anda, ekipler henüz yanımdayken derhal müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve teslimatın üzerinden 24 saat dahi geçmeden tüm kanıtları içeren e-postamı firmaya ilettim. Buna rağmen ayıplı ürün teslim etmiş olan firma yaklaşık 15 gündür süreci sürüncemede bırakmakta, beni oyalamakta ve net bir çözüm sunmaktan kaçınmaktadır. Ayrıca siparişim kapsamında yer alan 2 adet kırlent ürünü halen tarafıma teslim edilmemiş, bedelini ödediğim 2 kırlent için dac2026000009194 numaralı faturada yalnızca 1 kırlent kesilerek açıkça eksik faturalandırma yapılmıştır. Bu kırlentler de tarafıma teslim edilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarımı kullanarak, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı tercih ettiğimi hem yazılı hem sözlü olarak firmaya bildirmiş olmama rağmen, firma ısrarla parça değişimini dayatmakta ve yasal haklarımı kullanmamı engellemeye çalışmaktadır. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de kurulum ekibinden nezaket dışı, kaba ve profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım. Odamı kullanamadığımı, kırık ürünün üzerine yatağımı koyamadığımı, evimin giriş kapısının yanında yatmak zorunda kaldığımı ve evimde yaşam alanı kalmadığını anlattığımda, müşteri temsilcileri tarafından ses yükseltilerek azarlandım; kurulum ekibi ise çözüm odaklı olmak yerine kaba bir üslup sergileyerek şahsıma karşı kötü davranışlarda bulundu. Firma ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda açıkça “yardımcı olmayacaklarını” ifade ederek yasal sorumluluklarını yerine getirmeyi defalarca reddettiler.

Bu süreçte sadece maddi değil, ağır bir manevi mağduriyet de yaşamaktayım. Ayıplı ürünler nedeniyle odamı kullanamıyor, kırık baza üzerine yatağımı koyamadığım için evin giriş kapısının yanında, duvarı dahi kirleten bu pis ve kusurlu ürünlerin hemen yanında, insani barınma koşullarına aykırı şekilde konaklamak zorunda kalıyorum. Evimdeki yaşam alanım fiilen kısıtlanmış durumdadır. Müşteri hizmetleri ve kurulum ekibinin çözüm üretmek yerine sergilediği saygısız ve ilgisiz tavırlar, yaşadığım ayıbın ve mağduriyetin boyutunu daha da artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, kredi kartıyla ödediğim ve ayıplı olarak teslim edilen ürünlerin tamamının iadesini ve 72.463,70 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bedelini ödediğim, ancak tarafıma teslim edilmeyen ve eksik faturalandırılan kırlentler için 1.563,93 TL tutarındaki bedelin de iadesini istiyorum. 16.05.2026 tarihinde, tespit işlemi için gönderildiği söylenen çalışanın da “parça değişimi” yönünde evrakı düzenlenmiş olduğunu, adresimi bile yanlış yazdıklarını ve tespit için onayladığımı söyleyince ancak tespit işlemini yaptığını gördüm. Buna rağmen 22.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Hem maddi hem manevi olarak uğradığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de arayacağımı bildiririm.

Ürünlerdeki tüm ayıpları, paslanmaları, kırıkları ve teknik servis tutanağını içeren 30 sayfalık kanıt dosyamın tamamına yüksek çözünürlüklü olarak bu linkten ulaşabilirsiniz: https://ve. Tl/t-Bh9D32pWS5ebdSy4