LG'nin Hakem Heyeti Kararını İhlal Etmesi Ve 51.999 TL İadesinin Gecikmesi

18.04.2025 tarihinde Ankara Ankamall’de bulunan LG mağazasından Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş. aracılığıyla LG OLED55B46LA. APDZ model bir televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonda dikey şerit piksel kusuru oluşması üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti lehime “bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme” kararı verdi.

Bu karar doğrultusunda ilgili firma/yetkili servis 13.05.2026 tarihinde televizyonu kutusuyla birlikte benden teslim aldı. İade sürecinin tamamlanabilmesi için benden IBAN bilgilerim ve kimlik ön yüzü fotoğrafım talep edildi; ben de bu bilgileri eksiksiz ve anında kendileriyle paylaştım. Buna rağmen televizyonun teslim alınmasının üzerinden 10 gün geçmiş olmasına ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Her aramamda farklı gerekçeler öne sürülerek süreç uzatılmakta ve açıkça oyalanmaktayım. Yasal olarak kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamamak hukuka aykırıdır. İcra takibi başlatıp süreci daha da resmileştirmek istemiyorum; ancak iyi niyetimin bu şekilde suistimal edilmesi halinde bu hukuki yolu da saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

LG Türkiye’nin ve Kutup Pazarlama ve Ticaret A.Ş.’nin, Hakem Heyeti kararına ivedilikle uyarak haksız yere tuttukları 51.999 TL tutarındaki ürün bedelini, taraflarımla paylaştığım IBAN numarasına derhal yatırmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bedelin yasal faiziyle birlikte tahsili amacıyla icra işlemlerini başlatacağımı ihtaren bildiririm.