Kedi Tuvaletinde Sürekli İdrar Sızdırma Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

29.03.2025 tarihinde Metropol AVM’den Xenon Smart marka otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Cihaz tam 4 kez aynı arıza nedeniyle teknik servise gönderildi, her seferinde “ped kaynaklı” denilerek yalnızca ped düzeltilip tarafıma geri gönderildi. Ancak sorun kesinlikle ped ile ilgili değildir; cihaz ped bölümünden değil, dönen mekanizmanın alt kısmından idrar sızdırmaktadır ve bu durum açıkça üretim veya tasarım hatasına işaret etmektedir.

Ürün, son gönderimde tarafıma kırık ve bantlanmış şekilde geri geldi. Servisin yaptığı işlemler çözüm üretmek yerine sadece geçici müdahalelerden ibaret kaldı. Aynı arızanın 4 kez tekrarlanması, bunun bir kullanıcı hatası olmadığını, cihazın kronik olarak ayıplı olduğunu göstermektedir. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem maddi olarak zarara uğradım hem de hijyen açısından ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürüne ait fatura numaram MTP2025000000404’tür. Buna rağmen defalarca ilettiğim ürün değişimi talebim sürekli geçiştirildi, teknik servis sorunu kalıcı olarak çözmek yerine her seferinde aynı işlemleri tekrarlayarak ürünü geri göndermeyi tercih etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, aynı arızanın tekrarlanması durumunda ürün açıkça “ayıplı mal” kapsamına girmektedir. Bu nedenle artık tamir değil, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün en güncel ve sorunsuz model ile bire bir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Talebimin acilen ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.