Media Markt’tan Ödenen Monitörün Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 6 Mayıs saat 08:24’te Gigabyte GS27U 3840X2160 160Hz HDMI DP HDR 400 ıps 27 inç 4K UHD 1 MS 160 Hz monitör siparişi verdim. Sipariş oluştururken de, üyelik açarken de ad, soyad, adres, telefon ve T. C. Kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde girdim. Ödemeyi de 16.099 TL tutarında banka kartı ile tek çekim olarak yaptım. Sipariş numaram 310670929’dur.

Ürün kargoya verildi ancak kargo firması bana teslimat sırasında bilgilerimin yanlış olduğunu, göndericiyle irtibata geçip bilgileri düzeltmek istediklerini fakat Media Markt’a bir türlü ulaşamadıklarını söyledi. Bunun üzerine hemen Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu tane tane ve net bir şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi haklı olduğumu söyleyip sorun kaydı oluşturduğunu ve kısa süre içinde çözüleceğini belirtti.

Aradan neredeyse 20 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen ne ürünüm doğru ve güncel bilgilerimle yeniden gönderildi ne ödediğim tutarın iadesi yapıldı ne de benimle yeniden iletişime geçildi. Defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Hem ödemesini yaptığım ürüne ulaşamıyorum hem de param tarafıma iade edilmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya ürünümün doğru bilgilerle sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ya da 16.099 TL ödemenin derhal ve eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.