Tom Bank Kredi Kartı Ücret Muafiyeti İhlali Ve 1.000 TL Aidat İadesi Talebi

Tom Bank’ten büyük bir güvenle temin ettiğim kredi kartımla ilgili yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Kart başvurum sırasında, kart teslim sürecini yürüten yetkili tarafından kartımın yıllık üyelik ücretinden muaf olacağı bilgisi tarafıma açık ve net şekilde iletildi. Bu taahhüde güvenerek kartı kullanmaya başladım.

Ancak kart kullanımımın henüz ikinci ayında, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 25.05 tarihli ekstreme 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kısa süredir kullandığım ve başta “yıllık ücret muafiyeti” sözü verilen bir kart için bu kadar yüksek bir bedelin tahsil edilmesi, ticari ilişki açısından temel olan karşılıklı güven ilkesini zedelemiştir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapılamayacağı ve iade sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Başvuru aşamasında verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir ek hizmet sunulmadan böyle bir ücret talep edilmesi, ücretsiz olacağı belirtilen bir ürünün sonradan ücretlendirilmesi şeklinde, yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.

Bu nedenle, kartıma yansıtılan 1.000 TL’lik kart aidatının ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve daha önce ifade edilen “ücret muafiyeti” taahhüdünün sistem kayıtlarınıza kalıcı olarak işlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı, buna rağmen asıl beklentimin bankanızdan bu güven sorununu giderecek şeffaf ve adil bir çözüm görmek olduğunu belirtmek isterim.