Faturası Kesilen Sipariş Açıklama Olmadan İptal Edildi, 50 TL Kupon Teklifi Yetersiz

01.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Bernardo Viyana 9 Parça Rendeli Karıştırma ve Saklama Kabı 16-20-24 cm İnox ürününü 399 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim kısa süre içinde “hazırlanıyor” aşamasına geçti ve ürünün faturası kesildi, ben de doğal olarak kargoya verilmesini beklemeye başladım.

Ancak dün akşam sisteme girdiğimde siparişimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Satıcıyla görüştüğümde iptal işleminin kendi istekleriyle değil, N11 platformu tarafından yapıldığını söylediler. Bunun üzerine N11 canlı destek ile görüştüğümde, telafi olarak hesabıma sadece 50 TL kupon tanımladıklarını ve istersem ürünü bu kuponla yeniden alabileceğimi söylediler. Ürün şu an sitede 1.999 TL gibi bir fiyata satılırken, benim 399 TL’ye aldığım bir sipariş için 50 TL’lik kupon teklif edilmesi açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Faturası kesilmiş bir siparişin üç gün sonra, üstelik gerekçesi net olarak açıklanmadan iptal edilmesini etik bulmuyorum. Ürün bedeli olan 399 TL tarafıma iade edilmiş olsa da ben ürünün, satın aldığım andaki kampanyalı fiyat ve koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yapacağımı belirtmek isterim.