Kuryenin Keyfi İptali Ve Canlı Destek Yokluğu

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 00:00’da Yemeksepeti üzerinden İzmir Bornova’daki Öncü Döner Bornova şubesinden vermiş olduğum siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet tam anlamıyla skandaldır. Siparişim yaklaşık 1 saat boyunca bekletildikten sonra, kuryeniz tarafından teslim alındığı görülmesine rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bir kez dahi aranıp sorulmadan veya mesaj atılmadan sipariş iptal edilmiştir.

Bu süreçte ne telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri temsilcisine erişebildim ne de uygulamanızda çalışır durumda bir canlı yardım alanı bulabildim. Muhatap bulamadığım, tamamen sahipsiz ve umursanmayan bir müşteri konumuna düşürüldüm. Hem aç bir şekilde bekletilmem hem de mağduriyet anında tüm iletişim kanallarının adeta kapatılmış olması, Yemeksepeti açısından büyük bir güven kaybına yol açmıştır.

Bu yaşananların sehven yapılmış bir hata olmadığını, kuryenin siparişi keyfi şekilde kendi üzerine geçirdiğini ve ardından mağazanın kapanmasını fırsat bilerek ortadan kaybolduğunu düşünüyorum. Müşteriyi 1 saat aç bekletip siparişi adeta iptal etmek, üzerine hiçbir açıklama yapma zahmetine bile girmemek ve ulaşılabilir hiçbir destek kanalı bırakmamak, ne ticari ahlaka sığar ne de profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşır.

Uygulamanızdaki canlı destek kanallarının kapalı olması ve müşteri hizmetlerinize ulaşamamış olmam, yaşadığım bu durumu çözmenize engel değildir. Banka kartıyla ödediğim 237 TL tutarındaki bu siparişin bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini ve ilgili kuryenin tespit edilerek hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: #ured-2621-lrca.

Bu kadar amatör, güvensiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuru yapmaya hazırım. Yemeksepeti’nin bu kurye kaynaklı iptal iddiası ve müşteriyi tamamen görmezden gelen tutumu karşısında nasıl bir profesyonellik sergileyeceğini dikkatle izleyeceğim ve gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.