Koçtaş Orijinal Klozet Kapağı Temin Edemiyor

Mayıs 2025’te Koçtaş Viaport mağazasından satın aldığım Serel Friendly Rimless 4’lü Klozet Seti (6789STS110H) ürününün orijinal klozet kapağı kırıldığı için, orijinal yedek kapağı ücretiyle satın almak istedim. Günlerdir bu konuda net bir çözüm sunulmadı ve ürün bir türlü temin edilmedi.

Koçtaş çağrı merkezi tarafından ürünü aldığım Viaport mağazasına yönlendirildim. Mağaza telefonla aradığımda ürünün ellerinde olduğunu söyledi, ancak mağazaya gittiğimde ürünü bulamadıklarını ve ellerinde olmadığını ifade ettiler. Sonrasında ise herhangi bir somut çözüm sunulmadan ECA / Serel teknik servisine yönlendirildim.

Bu süreçte tarafıma sürekli farklı model klozet kapağı verilmeye çalışıldı. Önerilen ürünlerin ölçülerinin uyumsuz olduğunu açıkça belirtmeme rağmen “uyar” denilerek yanlış ürün satılmak istendi. Satın aldığım ürünün modeli bellidir ve ben orijinal ürün dışında farklı bir kapağı kabul etmiyorum.

Koçtaş tarafından satışı yapılan bir ürünün yedek parçasının temin edilmesi, müşterinin değil satışı yapan firmanın sorumluluğundadır. Sürekli farklı yerlere yönlendirilmek, mağazada yeterli muhatap bulamamak ve orijinal yedek parçaya ulaşamamak kabul edilebilir değildir.

Serel Friendly Rimless 4’lü Klozet Seti (6789STS110H) ürününe ait orijinal klozet kapağının, doğru ürün kodu ile birlikte, ücretini ödeyerek satın alabileceğim şekilde ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.