Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Yüksek Ses Ve Yanık Kapak Sorunu Çözülmedi

2024 yılında Sancaktepe/İstanbul Bosch mağazasından satın aldığım Bosch marka buzdolabının garanti süresi 2027 yılının 10. Ayına kadar devam etmektedir. Cihazı yaklaşık 2 yıldır kullanmama rağmen bu süre içinde buzdolabından normal olmayan, yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve zamanla bu ses daha da artarak katlanılmaz hale geldi. Ayrıca kapağın ön kısmında önce küçük bir iz olarak başlayan, daha sonra büyüyerek ilerleyen yanık benzeri bir leke oluştu ve giderek genişlemeye devam ediyor.

Bu sorunlar üzerine talep oluşturdum ancak servis, kayıt açtığı tarihte adresime gelmedi. Defalarca aramam, ısrarım ve ulaşma çabalarım sonucunda servis nihayet gelip ürünü inceledi. İnceleme sonunda kapağın değişeceğini, ancak sesle ilgili hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler. Servis görevlileri de cihazdan rahatsız edici bir ses geldiğini kabul etmelerine rağmen, bu durumu “böyle kullanmaya devam edin” diyerek geçiştirdiler ve bu sırada son derece laubali, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavır sergilediler.

Garantisi devam eden bir ürün için hem güvenlik açısından endişe verici olan kapak kısmındaki yanık izi hem de her geçen gün artan rahatsız edici ses problemi varken, sadece kapağın değiştirilip ses için hiçbir işlem yapılmamasını ve “böyle kullanın” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, mağduriyetimin garanti kapsamında tamamen ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse buzdolabımın sıfır yeni bir cihaz ile değiştirilmesini, değilse de garanti kapsamı dahilinde herhangi bir ücret talep edilmeden hem kapağın değiştirilmesini hem de ses probleminin tamamen giderilmesini istiyorum.

444 63 33 Bosch müşteri iletişim merkezi ve genel müdürlüğe de ulaşmış olmama rağmen yaşadığım bu süreçte tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Tüm bu nedenlerle, hem ürün kaynaklı sorunların hem de servis personelinin laubali tutumunun incelenmesini, durumun güvenlik ve kullanıcı konforu açısından taşıdığı ciddiyetin dikkate alınmasını ve tarafıma acil olarak dönüş yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde firmayı Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme nezdinde de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.