heyet, tüketici hakem

07.04.2026 tarihinde Kitapsec.com üzerinden KPSS hazırlık sürecimde kullanmak üzere toplam 12 adet kitap siparişi verdim. Siparişimde Marka Yayınları’ndan 6 adet deneme sınavı, Yediiklim Yayınları fasikül deneme, İndeks Akademi Yayıncılık fasikül deneme, Mehmet Eğit Yayınları deneme, Doktrin Yayınla...

Denizbank’a ait Lacivert Bonus kredi kartımı kullanıyorum. Kredi kartıma ait yıllık üyelik ücretinin tahsil edileceği dönem yaklaştığı için bu konuda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 Nisan ayında müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, tarafıma kredi kartı aidatına ilişkin muafiyet...

Kuveyt Türk İzmit e-5 şubesinde yaklaşık 5 yıl önce kiraladığımız banka kasasını açarken 350 TL depozito ödedik. 17.04.2026 tarihinde kasayı kapatmak istediğimizde, aynı tutar olan 350 TL’nin hiçbir güncelleme yapılmadan iade edileceği söylendi. Günümüzde birçok kurumda depozito tutarları devletin ...

Philips marka X4 2000/96 model robot süpürgemi 28.01.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ serviste tutulmakta ve süreçle ilgili tarafıma makul, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Süreç özellikle...

Turkcell Pasaj ve Marmara İletişim cayma hakkımı hukuka aykırı şekilde reddediyor Turkcell Pasaj platformu üzerinden 04.04.2026 tarihli fatura ile, satıcısı Marmara İletişim olan iPad tablet ürününü satın aldım. Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunmama rağmen, yalnızca ür...

11 Nisan 2026 tarihinde Yolo Case adlı internet sitesi üzerinden iPhone 15 Plus uyumlu bir telefon kılıfı satın aldım. Ödemeyi Garanti Mobil üzerinden 299 TL olarak başarılı şekilde gerçekleştirmeme rağmen tarafıma ne bir sipariş onayı ne de fatura içeren herhangi bir e-posta gönderilmedi. Siparişin...

Enuygun.com üzerinden satın almış olduğum, PNR numarası HIZJ37CL olan Bursa – Sabiha Gökçen Havalimanı (15:00) seferine ait biletimi, sefer saatinden yaklaşık 1 saat önce iptal etmek amacıyla defalarca online sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak sistem sürekli hata vermiş ve iptal işlemi t...

Sakarya Cadde 54’ten Delisa 7230 kahve makinesi satın aldım. Ürünü eylülde aldım, ekim ayında bozuldu. Makine sütü ısıtmıyor, kahveyi içince öğütür gibi bir problemle karşılaştım ve kasımdan beri süren süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum kabul edildi, iade sürecim onaylandı, I...

21.03.2026 tarihinde Bulem Butik’ten altüst etekli bir takım siparişi verdim. Sipariş verdiğim ürünün görseli ile gelen ürünün hiçbir alakası yoktu, ayrıca kargonun dışı kirli bir şekilde elime ulaştı. Gelen ürün hem görseldekiyle örtüşmedi hem de oldukça kalitesizdi. Bu nedenle ücret iadesi talep e...

2023 yılında İzmir İstinyePark Brandy’s mağazasından nakit olarak satın aldığım Boss marka gömlekte kısa süre içinde sararmalar oluştuğu için ürünü incelemeye verdim. Ürünle ilgili olarak iki defa ret cevabı aldım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve aldığım karar, ürünün yenisi ile ...

Vivense üzerinden 648908626066 sipariş numarası ile iki adet “Özcan Aydınlatma Tekli Külah Sarkıt 30 cm Siyah” avize satın aldım. 11.04.2026 tarihinde teslim edilen kargoda yalnızca bir adet avize gönderildi, diğer ürün ise paket içerisinde yoktu. Eksik ürünle ilgili olarak Vivense müşteri hizmetle...

Bursa İnegöl’de bulunan Aykut Tahir’ler Mobilya’dan aldığım koltuk takımı, ilk teslim edildiği günden beri sorunlu olmasına rağmen firma hem Tüketici Hakem Heyeti kararına uymuyor hem de mağduriyetimi daha da artırıyor. Koltuk takımı ilk geldiğinde dört ayağı da pas içinde ve bu halde ayakta duruyor...

4 Mart’ta Rize İyidere’deki adresime Digiturk ve beIN internet kurulumu için ekip geldi, kurulumun yapıldığını ve kullanabileceğimi söylediler. Ancak aynı gün internet sürekli kesintiliydi; 6 Mart itibarıyla da tamamen gitti ve bir daha hiç kullanamadım. Arızanın başladığı günden itibaren defalarca...

Mieko (Mika Mağazacılık) üzerinden almış olduğum Dersar l1 Plus b marka cihazım, arızalanması üzerine 17.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 901861813792 takip numarası üzerinden teknik servise gönderilmek üzere tarafımdan kargoya teslim edildi. Kargo kayıtlarınıza göre ürün 18.03.2026 tarihinde saa...

06.12.2022 tarihinde Jumbo markasından “Jumbo 1001 84 Parça 12 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Seti” satın aldım. Ürün çeyiz amacıyla alındığı için fiilen yalnızca Temmuz 2025 itibarıyla kullanılmaya başlandı. Buna rağmen set, bulaşık makinesinde sadece 1–2 kez yıkanmış olmasına karşın kısa süre içinde pa...

+2

Ziraat Bankası’ndan 2025 Mayıs ayında kullandığım konut kredime ilişkin olarak, 16 Nisan tarihinde bilgim ve açık onayım dışında hesabımdan “hayat sigortası yenileme tutarı” adı altında 14.594,74 TL kesinti yapılmıştır. Bu işlem öncesinde tarafıma kesilecek tutar, poliçenin içeriği ve süresi gibi hi...

16.11.2025 tarihinde Balçova Derimod mağazasından 25wfd512218 model bot satın aldım. Botu yaklaşık üç ay içinde yalnızca birkaç kez giymeme rağmen her iki topuğunda da açılma ve belirgin deformasyon oluştu. Ürünü 07.04.2025 tarihinde ssh-2026-054279 inceleme talep kodu ile incelemeye verdim ancak in...

10 gündür Millenicom üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Her gün “yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen sorun giderilmedi ve tarafıma net bir tarih verilmedi. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşlerimi, günlük ihtiyaçlarımı...

Denizbank Platinum kredi kartıma 17.04.2026 tarihinde 1.990,50 TL tutarında kart aidatı/yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bana kartı aktif kullanmam için 600 TL bonus verip bu aidatın alınması aykırı bir durumdur. Aidat ücretinin iptali ve iadesi talebim, tarafıma herhangi bir çözüm sunulm...

Garanti Bankası tarafından eşimin banka hesabına iletilen, 31.03.2026 tarihine kadar geçerli olan “Yeni fatura talimatınıza özel 4.000 TL’ye varan Bonus kampanyası” kapsamında tüm şartlar eksiksiz yerine getirilmesine rağmen hak ettiğimiz Bonus tarafımıza yüklenmemiştir. 16 Mart tarihinde SMS ile ka...

Kocaeli Körfez Mimar Sinan Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Dün sabah saatlerinden bu yana, yani 30 saatten fazla süredir internetim tamamen yok. 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum; buna rağmen bana sürekli “genel arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, net bir çözüm ve net bir sür...