Sistemdeki Hata Nedeniyle Bilet İptali Yapılamadı Ve İade Talebi

Enuygun.com üzerinden satın almış olduğum, PNR numarası HIZJ37CL olan Bursa – Sabiha Gökçen Havalimanı (15:00) seferine ait biletimi, sefer saatinden yaklaşık 1 saat önce iptal etmek amacıyla defalarca online sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Ancak sistem sürekli hata vermiş ve iptal işlemi tarafımca gerçekleştirilememiştir. Bu bilet için banka kartımla 650 TL ödeme yaptım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım. Tarafımdan kaynaklanmayan bu teknik aksaklık ve iletişim yetersizliği nedeniyle iptal hakkımı kullanamamış bulunmaktayım.

Daha sonrasında müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise tarafıma son derece kabul edilemez bir şekilde “yalnızca 2 dakika beklediğiniz, yeterince beklemediğiniz” gibi gerçek dışı ve sorumluluktan kaçan bir gerekçe sunulmuş ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Açıkça belirtmek isterim ki sistemsel hata nedeniyle iptal işlemini gerçekleştirememem benim sorumluluğumda değildir, müşteri hizmetlerine erişim sağlayamamış olmam firmanın hizmet kusurudur ve bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir, hukuka aykırıdır.

Bu nedenle PNR: HIZJ37CL numaralı biletimin iptal edilmesini ve banka kartımdan tahsil edilen 650 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir tereddüt göstermeksizin Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde süreci daha üst yargı organlarına taşıyacağımı açıkça bildiririm. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi durumunda, firmanız hakkında resmi şikayet ve hukuki süreç başlatılacaktır.

İşlem Tarihi: 17.04.2026
Sefer: Bursa – Sabiha Gökçen, Saat: 15:00