Ziraat Bankası’nın Açık Onay Olmadan Yaptığı Hayat Sigortası Kesintisi

Ziraat Bankası’ndan 2025 Mayıs ayında kullandığım konut kredime ilişkin olarak, 16 Nisan tarihinde bilgim ve açık onayım dışında hesabımdan “hayat sigortası yenileme tutarı” adı altında 14.594,74 TL kesinti yapılmıştır. Bu işlem öncesinde tarafıma kesilecek tutar, poliçenin içeriği ve süresi gibi hiçbir detaylı bilgi verilmemiş, sadece genel bir mesaj gönderilmiş; ancak ne kadar ücret alınacağı ve hangi şartlarda olduğu açıkça belirtilmemiştir.

Hayat sigortası poliçesini ne mobil kanallardan ne de şube aracılığıyla detaylı şekilde göremedim; poliçe metnine ve şartlarına ulaşamadım. Şubeye bizzat başvurmama rağmen bu kesintiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı, hangi kapsamda yenileme olduğu ve bu kadar yüksek tutarın hangi gerekçeyle tahsil edildiği açık ve anlaşılır biçimde tarafıma izah edilmedi.

Müşterinin açık ve bilgilendirilmiş onayı olmadan, bu denli yüksek bir tutarın “yenileme” adı altında hesabımdan çekilmesinin bankacılık mevzuatına ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Hesabımdan haksız ve hukuka aykırı şekilde çekilen 14.594,74 TL hayat sigortası yenileme tutarının tarafıma iadesini, ilgili poliçenin iptal edilmesini ve bundan sonra açık ve şeffaf onayım olmadan benzer kesintilerin yapılmamasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak başta Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.