to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj Ve Marmara İletişim Açılmış Kutuyu Gerekçe Göstererek İade Talebini Reddediyor
Turkcell Pasaj ve Marmara İletişim cayma hakkımı hukuka aykırı şekilde reddediyor
Turkcell Pasaj platformu üzerinden 04.04.2026 tarihli fatura ile, satıcısı Marmara İletişim olan iPad tablet ürününü satın aldım. Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunmama rağmen, yalnızca ürünün kutusunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedilmiştir.
Elektronik bir ürünün doğru ürün olup olmadığını, çalışıp çalışmadığını ve herhangi bir kusur içerip içermediğini kontrol edebilmek için ambalajının açılması zorunludur. Bu durum tüketicinin en temel hakkıdır ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketici Hakları'na göre, tüketicinin ürünü deneme amacıyla açmasının iade hakkına engel olmadığı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen hem Turkcell Pasaj platformunun hem de satıcı Marmara İletişim firmasının iade talebimi reddetmesi açıkça hukuka aykırıdır.
Ayrıca satıcı tarafından ürünün kullanıldığı iddia edilmekte olup, bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün yalnızca kontrol amacıyla açılmış ve kısa süreli açılıp kapatılmış, herhangi bir kurulum veya aktif kullanım yapılmamıştır.
Üründe herhangi bir hasar, deformasyon veya değer kaybı bulunmamasına rağmen yalnızca “kutusu açıldı” gerekçesiyle iade kabul edilmemesi, tüketici haklarının açık ihlalidir.
Turkcell gibi kurumsal bir platformun, bünyesindeki satıcıların bu şekilde mevzuata aykırı uygulamalarına izin vermesi ayrıca düşündürücüdür.
İade talebimin ivedilikle kabul edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Şimdi değerlendirip aradınız. Bu sefer de bahaneniz şu oldu:"Bozuk ya da arızalı olmadığı sürece ürün iadesi alamıyoruz"
Merhaba Umut Bey, 17.04.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Şimdi değerlendirip aradınız. Bu sefer de bahaneniz şu oldu:"Bozuk ya da arızalı olmadığı sürece ürün iadesi alamıyoruz
İade talebim kutusu açıldığı gerekçesiyle reddedildi, henüz bir çözüm alamadım ve süreç hâlâ devam ediyor.
