to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Pasaj ve Marmara İletişim cayma hakkımı hukuka aykırı şekilde reddediyor
Turkcell Pasaj platformu üzerinden 04.04.2026 tarihli fatura ile, satıcısı Marmara İletişim olan iPad tablet ürününü satın aldım. Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunmama rağmen, yalnızca ürünün kutusunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedilmiştir.
Elektronik bir ürünün doğru ürün olup olmadığını, çalışıp çalışmadığını ve herhangi bir kusur içerip içermediğini kontrol edebilmek için ambalajının açılması zorunludur. Bu durum tüketicinin en temel hakkıdır ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketici Hakları'na göre, tüketicinin ürünü deneme amacıyla açmasının iade hakkına engel olmadığı açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen hem Turkcell Pasaj platformunun hem de satıcı Marmara İletişim firmasının iade talebimi reddetmesi açıkça hukuka aykırıdır.
Ayrıca satıcı tarafından ürünün kullanıldığı iddia edilmekte olup, bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün yalnızca kontrol amacıyla açılmış ve kısa süreli açılıp kapatılmış, herhangi bir kurulum veya aktif kullanım yapılmamıştır.
Üründe herhangi bir hasar, deformasyon veya değer kaybı bulunmamasına rağmen yalnızca “kutusu açıldı” gerekçesiyle iade kabul edilmemesi, tüketici haklarının açık ihlalidir.
Turkcell gibi kurumsal bir platformun, bünyesindeki satıcıların bu şekilde mevzuata aykırı uygulamalarına izin vermesi ayrıca düşündürücüdür.
İade talebimin ivedilikle kabul edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım telefonu 3 gün önce sipariş ettim ve ürün dün tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmak istemediğim ve beğenmediğim için, yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Yaklaşık 2 gün önce uygulama üzerinden iade talebi açtım ve ardından müşteri hizmetlerini ...
Turkcell Pasaj üzerinden Flytechnology satıcısından sanal gerçeklik cihazı satın aldım. Ürün, 08.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullandığımda baş ağrısı yapması ve memnun kalmamam nedeniyle, koşulsuz şartsız 14 günlük cayma hakkımı bildiğim için 09.11.2025 tarihinde iade talebi oluş...
Turkcell pasaj gönderdiği ürünü sırf iade süresi içerisinde iade etmek istememe rağmen paket açıldı diye geri iade almıyor. İki aydan fazla olacak sürekli teknik servise yönlendiriyor. Defalarca iade talebimi iletmeme rağmen hala bekletiliyorum. Ailecek kullanıp güvendiğimiz bir markaydı ancak tüm a...
Turkcell pasaj online üzerinden aldığım tabletin özelliklerini beğenmediğim için iade etmek istediğimi söyledim fakat açılan ürünün iadesini yapamayacaklarını söylediler. Ürünü açmadan dokunmadan nasıl bir şey olduğunu bilemem. 14 gün içinde hiçbir gerekçe sunmadan iade hakkım olduğunu sanıyorum ve ...
Turkcell pasajdan aldığım ürünüm için iade talebi oluşturdum ve iademi gönderdim. Satıcı firmanın adreste bulunmadığı için iadeyi teslim almadığına dair pasaj uygulamasında bildirim gördüm. Turkcell pasaj müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, satıcı ile iletişime geçerek durumu bildirecekle...
Yorumlar