Kurulum Sonrası Kesintili İnternet, Müşteri Hizmetleri İhmali Ve Haksız Fatura

4 Mart’ta Rize İyidere’deki adresime Digiturk ve beIN internet kurulumu için ekip geldi, kurulumun yapıldığını ve kullanabileceğimi söylediler. Ancak aynı gün internet sürekli kesintiliydi; 6 Mart itibarıyla da tamamen gitti ve bir daha hiç kullanamadım.

Arızanın başladığı günden itibaren defalarca, en az 150 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde interneti kullanamadığım için ücret yansımayacağı, sorun bir ay içinde çözülmezse herhangi bir cayma bedeli olmadan ve ücret ödemeden iptal hakkımın olduğu söylendi. Buna rağmen bu bir aylık süre içinde hiçbir şekilde teknik ekip göndermediler, eve gelen giden olmadı, arızayı gidermek için somut hiçbir adım atılmadı.

Ben interneti hiç kullanamamama, defalarca kayıt açtırmama ve bana verilen “ücretsiz iptal” taahhüdüne rağmen 7 Nisan tarihinde 1202,68 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bazı görüşmelerde aramalarım engellendi, bazı görüşmelerde ise bu faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi ve mağduriyetim kesinlikle dikkate alınmadı. Aboneliğimin başından beri yaşadığım tüm sorunlarda muhatap bulamadım, verilen sözler tutulmadı.

Müşteri numaram 1031376695’tir. Kurulumdan hemen sonra başlayan ve 6 Mart’tan beri devam eden bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten hiç faydalanamadığım için tarafıma yansıtılan 1202,68 TL tutarındaki faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve itiraz ediyorum. Kullanılmayan bu döneme ait tüm ücretlerin iptal edilmesini, aboneliğimin bana başta söylendiği gibi cayma bedeli ve ek ücret olmadan sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.