Jumbo Çatal Kaşık Bıçak Setinde Gizli Ayıp Ve Garanti Süresi Dolmuş Reddi

06.12.2022 tarihinde Jumbo markasından “Jumbo 1001 84 Parça 12 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Seti” satın aldım. Ürün çeyiz amacıyla alındığı için fiilen yalnızca Temmuz 2025 itibarıyla kullanılmaya başlandı. Buna rağmen set, bulaşık makinesinde sadece 1–2 kez yıkanmış olmasına karşın kısa süre içinde paslanma, oksitlenme, kararma ve yüzey bozulmalarına maruz kaldı. Paslanmaz çelik olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunun açık göstergesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum gizli ayıp niteliğindedir ve garanti süresinin dolmuş olması satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen ürünü Bursa Sur Yapı AVM Jumbo mağazası aracılığıyla teknik servise göndermeme karşın, tarafıma hiçbir teknik inceleme raporu sunulmadan, hiçbir açıklama yapılmadan ve benimle iletişime dahi geçilmeden yalnızca “garanti süresi dolmuştur” notu ile ürün geri gönderildi. Ayrıca daha önce Ankara’daki bir Jumbo mağazasına da başvurmuş olmama rağmen, burada da sorunun incelenmesine yönelik yeterli destek sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreç, ürünün gerçekte incelenmediğini, tüketicinin bilgilendirilmesi yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ve satış sonrası hizmetlerin son derece yetersiz olduğunu ortaya koymaktadır. Ürünün kullanım başlangıç tarihi evlilik tarihim ile ispatlanabilir durumdadır ve setin büyük kısmı hâlâ kullanılmamıştır. Mevcut deformasyonun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir.

Tüm bu nedenlerle, seçimlik haklarımdan ürünü ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satın alma bedeli ile güncel fiyat arasında fark bulunduğundan bedel iadesini kabul etmiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.