Kitapsec.com'dan KPSS Kitapları İçin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

07.04.2026 tarihinde Kitapsec.com üzerinden KPSS hazırlık sürecimde kullanmak üzere toplam 12 adet kitap siparişi verdim. Siparişimde Marka Yayınları’ndan 6 adet deneme sınavı, Yediiklim Yayınları fasikül deneme, İndeks Akademi Yayıncılık fasikül deneme, Mehmet Eğit Yayınları deneme, Doktrin Yayınları deneme olmak üzere 10 adet KPSS kitabı ile Neşriyat ve Dergah yayınevlerinden 2 adet okuma kitabı bulunuyor. Sipariş ID numaram 12453136 olup, toplam 993,30 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim.

Sipariş oluşturulurken sistemde son teslim tarihi 14.04.2026 olarak gösterilmesine rağmen bugün itibarıyla ürünler hâlâ “tedarik aşamasında” olarak görünmektedir. 15.04.2026 tarihinde sitenin iletişim formu üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak firmaya ulaştım, teslim süresinin çoktan dolduğunu, KPSS sürecimde ciddi mağduriyet yaşadığımı ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı.

17.04.2026 tarihinde siteyi tekrar kontrol ettiğimde daha önce gördüğüm son teslim tarihi bilgisinin tamamen kaldırıldığını, buna karşın sipariş durumunun hâlâ “tedarik aşamasında” olarak kaldığını gördüm. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce firmaya durumla ilgili uyarıda bulunmamı ve süre tanımamı, teslim tarihi bilgisini siteden kaldırarak suistimal ettiklerini düşünüyorum. Bu adımda kesinlikle iyi niyetli bir yaklaşım göremiyorum.

Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un zorunlu kıldığı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu, bana 07.04.2026 tarihinde gönderilen “Siparişiniz Alınmıştır” başlıklı e‑postada yer almamaktadır. 14 Nisan teslimat taahhüdüyle aldığım 2026 KPSS hazırlık kitaplarımın hâlâ kargoya verilmemesi ve sistemdeki teslimat tarihi bilgisinin sonradan gizlenmesi, iyi niyet kurallarına aykırı bir yaklaşım olarak değerlendirdiğim bir durumdur.

Teslimat adresim Ankara / Yenimahalle olup, ürünlerin bu kadar gecikmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. KPSS’ye hazırlandığım için çalışma planımı bu kitaplar doğrultusunda yaptım ve süreli bir sınava hazırlanırken böyle bir gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise hem başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecinin hem de sözleşme usulsüzlüğü ve aldatıcı ticari uygulama iddiamın dikkate alınarak Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı ihtar ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin özellikle sınava hazırlanan diğer kişiler tarafından da görülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.