Robot Süpürge Servisinde Uzun Bekleme Ve Tüketici Hakları İhlali

Philips marka X4 2000/96 model robot süpürgemi 28.01.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ serviste tutulmakta ve süreçle ilgili tarafıma makul, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Süreç özellikle belirsiz bırakılmakta, her seferinde oyalayıcı ifadeler kullanılarak net bir tarih ve çözüm sunulmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca azami onarım süresi açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen bu süre fiilen aşılmıştır. Buna rağmen ne cihazın akıbeti konusunda somut bir bilgi verilmektedir ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atılmaktadır. Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldığım ürünü uzun süredir kullanamıyorum ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Bir avukat olarak sürecin hukuka aykırı yürütüldüğünün farkındayım ve bu durumun devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.

Acil olarak cihazımın onarım sürecinin derhal tamamlanmasını, onarımın mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreçleri gecikmeksizin başlatacağımı bildiririm.