Garanti Bankasından Bonus Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Mehmet

Garanti Bankası tarafından eşimin banka hesabına iletilen, 31.03.2026 tarihine kadar geçerli olan “Yeni fatura talimatınıza özel 4.000 TL’ye varan Bonus kampanyası” kapsamında tüm şartlar eksiksiz yerine getirilmesine rağmen hak ettiğimiz Bonus tarafımıza yüklenmemiştir. 16 Mart tarihinde SMS ile kampanyaya başvuru yapılmış, yine mart ayı içerisinde istenen şekilde 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verilmiştir.

Tüm şartları sağladığımız halde Bonus yüklenmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve her görüşmede kampanya koşullarını sağladığımız, bonusun tarafımıza yükleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir yükleme yapılmadığı gibi, açtırdığımız kayıtlar da sonuçsuz bırakıldı. Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez kampanya süresinin geçtiği şeklinde, önceki bilgileriyle tamamen çelişen ve bizi yanıltan açıklamalar yapılmıştır. Oysa elimizde kampanya koşullarını ve başvuru sürecini açıkça kanıtlayan ekran kayıtları bulunmaktadır.

Üstelik bu yaşadığımız ilk mağduriyet değildir. Daha önce katıldığımız başka bir kampanyada da tarafımıza hatalı bilgi verilmiş ve bu nedenle hak ettiğimiz puanlar eksik yatırılmıştır. Bu kapsamda 2.000 TL tutarında eksik Bonus yüklenmiş, müşteri hizmetleri tarafından bu eksikliğin 1 ay içerisinde düzeltileceği söylenmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Sonuç olarak, şu an toplam 6.000 TL tutarında Bonus/puan alacağımız bulunmasına rağmen bu haklarımız tarafımıza teslim edilmemiş, her aradığımızda farklı ve çelişkili bilgilerle oyalandığımız için açıkça tüketici olarak yanıltıldığımızı düşünüyoruz. Toplam 6.000 TL’lik hak edişimizin eksiksiz ve derhal tarafımıza tanımlanmasını, kampanya süreçlerindeki bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmelerin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde eşimin banka hesabı başta olmak üzere tarafımız adına bulunan tüm kredi kartlarının ve banka hesaplarının kapatılacağını, verilmiş olan tüm otomatik ödeme talimatlarının iptal edileceğini ve konunun Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşınacağını bilgilerinize sunuyoruz.