Görsel Ve Kalite Uymayan Ürün, Kirli Kargo Ve Saygısız İletişim

21.03.2026 tarihinde Bulem Butik’ten altüst etekli bir takım siparişi verdim. Sipariş verdiğim ürünün görseli ile gelen ürünün hiçbir alakası yoktu, ayrıca kargonun dışı kirli bir şekilde elime ulaştı. Gelen ürün hem görseldekiyle örtüşmedi hem de oldukça kalitesizdi. Bu nedenle ücret iadesi talep ettim ancak firma iade ve ücret iadesi yapılmadığını, hatta değişim hakkı bile tanımadıklarını belirtti.

WhatsApp ve mail üzerinden işletmeyle defalarca iletişime geçtim, ürünün görsel farklarını ve kalitesizliğini fotoğraflarla ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura ya da irsaliye benzeri evrak da gönderilmedi, sadece yaptığım ödemenin Paytr dekontu otomatik olarak mailime düştü. Sipariş numaram 912350813’tür.

Firma tüm bu süreçte sorumluluk almadığı için, paramın üzerinde yatılmaması adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti sürecinde bana yardımcı olundu, ürün için iade kodu oluşturuldu ve ürünü iade ettiğim gün ücret iadesi hesabıma geçti.

Tüm bunların üzerine 17.04.2026 tarihinde Bulem Butik’ten biri beni arayarak iade ettiğim ürünü neden iade ettiğimi sordu. Yaşadığım süreci detaylıca anlattım, daha önce de WhatsApp ve mail üzerinden ürünle ilgili tüm görselleri kendilerine ilettiğimi söyledim. Buna rağmen karşı taraftan anlayışlı bir yaklaşım yerine saygısız bir üslup gördüm ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Hem gönderilen ürünün görsel ve kalite açısından vaat edileni karşılamaması, hem iade/değişim hakkı tanımamaları hem de iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle bu sürecin bilinmesini ve firmanın bu konuda uyarılmasını istiyorum. Başka tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.