to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Sensör Hatası Ve Fahiş Servis Ücretleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Vatan Bodrum mağazasından 14.04.2024 tarihinde siyah renk Roborock s8 Pro Ultra istasyonlu robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli “Yükseklik sensörü hatası. Robot durduruldu. Yerini değiştirin ve yeniden başlatın.” uyarısını veriyor, doğru düzgün çalışmıyor. Ürünü neredeyse sorunsuz kullanabildiğim bir dönem hiç olmadı.
Bu kronik sorun nedeniyle ürünü ilk olarak 12 Şubat 2025’te servise gönderdim. Delta Servis işlem yaptığını söyleyerek ürünü geri gönderdi, ben de 6.000 TL ödeme yaptım ancak sorun tamamen çözülmedi, aynı hata tekrarlamaya devam etti. 1 Ocak 2026’da ürünü tekrar Vatan’a bıraktım, yine servis süreci başladı ve bu kez tarafıma 24.000 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldı. Üstelik bu süreçte hatanın kullanıcı hatası olduğu, gerekçe olarak da “su teması” iddia edildi. Silme fonksiyonu su ile çalışan bir robot süpürge için “su teması” nı kullanıcı hatası olarak göstermeleri, durumu geçiştirmekten başka bir anlam taşımamaktadır. Bu bedeli ve kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmedim, ürünü de bu şartlarda yaptırmadım ve şu anda cihaz Vatan’da duruyor.
Ürünü aldığım ilk günden itibaren aynı sorunla uğraşıyorum, defalarca servise gitmesine, ödeme yapmama ve Vatan çalışanlarının geçici çözümlerine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yordu. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu, ancak faturanın şirket faturası olması gerekçe gösterilerek karar uygulanmadı, bu nedenle artık mahkeme yoluna gitme aşamasına geldim.
Aldığım günden beri problemli olan, kronik hata veren ve tüm bu süreçte sorumluluğu kullanıcıya ve “su teması” gibi mantıksız gerekçelere yüklemeye çalışan bu yaklaşımdan dolayı hem Roborock markasından hem de Vatan’dan son derece rahatsızım. Roborock s8 Pro Ultra robot süpürge için kalıcı bir çözüm sunulamadığı ve beni mağdur eden bu durum giderilmediği için ürünün değişimini ya da ücret iadesini ısrarla talep ediyorum. Aksi halde mahkeme sürecini sonuna kadar devam ettireceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Vatan Bilgisayar tamamı ile hayal kırıklığıdır arkadaşlar Roborock gibi firma ise tam bir falso bir daha kapımdan içeri iki firmadan da bir ürün giremez çalışanları da firmalar gibi falso bence Bem T****l'dan kurutma makinesi aldım Hakem Heyeti'ne başvurdum kazandım fakat P*** çok ilgiliydi bu firmalardan bir kişi dahi aramıyor dönmüyor Sakın evinizden içeri sokmayın bu firmaları ve dava açacağım her iki firmaya da
Merhaba Funda Hanım Türkiye’de tek yetkili servis iletişim hattımızdır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler Roborock tarafından yetkilendirilmemiştir ve resmi hizmet sunmamaktadır. Ürünlerinizin güvenliği ve doğru hizmet alabilmeniz için yalnızca bizimle iletişime geçmenizi önemle hatırlatırız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Peki Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir yerden aldık Onlar yönlendirdi bizi şimdi bizim mağduriyetimiz nasıl çözülecek bilgilendirir misiniz ben dava açacağım Vatan Bilgisayar'a
Merhaba Funda Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Vatan Bilgisayar gibi satış noktaları ürün satışı konusunda yetkilidir; ancak servis yönlendirmelerinde zaman zaman farklı kanallara yönlendirme yapılabilmektedir. Mağduriyetinizi giderebilmek için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Ürününüzün garanti kaydı şu an sistemimizde görünmemektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
⸻ Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın almış olduğum Roborock marka robot süpürge, satın alındığı ilk günden itibaren aynı arızayı vermekte olup, ürün ayıplıdır. Söz konusu ürün, daha önce de aynı problem nedeniyle yetkili servise gönderilmiş ve tarafımdan yaklaşık 6.000 TL ödeme alınmasına rağmen arıza giderilmemiştir. Ürün, onarım sonrası tarafıma teslim edilmiş ancak aynı sorun devam etmiştir. Son olarak cihaz, Ocak ayından bu yana Vatan Bilgisayar bünyesinde bulunmakta olup tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte ürün tarafıma teslim edilmediği gibi, tarafınızca sorumluluk da üstlenilmemiştir. Ayrıca garanti süresi yaklaşık 10 gün önce dolmuş olmakla birlikte, ürünün arızası garanti süresi içerisinde başlamış, defalarca servis kaydı oluşturulmuş ve süreç tarafınızdan uzatılmıştır. Bu nedenle garanti süresinin dolmuş olması tarafınız açısından bir sorumluluk ortadan kaldırmaz. Buna rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” iddiasıyla 24.000 TL tutarında fatura çıkarılmak istenmesi hukuka açıkça aykırıdır. Üründe kullanıcı hatası bulunmamakta olup, bu iddia kabul edilemez niteliktedir. Her ne kadar ürün şirket adına faturalandırılmış olsa da, ayıplı mal kapsamında satıcı ve üretici sorumluluğu devam etmektedir. Bu doğrultuda; * Ayıplı ürünün bedel iadesi veya * Ürünün yenisi ile değişimi haklarımdan birinin ivedilikle ve koşulsuz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. İşbu ihtarın tarafınıza ulaşmasından itibaren 7 (yedi) gün içerisinde talebimin karşılanmaması halinde; * Asliye Ticaret Mahkemesi nezdinde dava açılacağını, * Tüm yargılama giderleri ve vekalet ücretlerinin tarafınıza yükletileceğini, * Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm kurumlara şikayette bulunulacağını ihtar ederim. Tüm servis kayıtları, yazışmalar ve ödeme belgeleri tarafımda mevcut olup, yasal süreçte delil olarak sunulacaktır. Tarafıma yazılı olarak acil dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirim yapılmaksızın yasal sürece başvurulacaktır.
Ve aynı zamanda ilk sizler ile iletişime geçtim ve aldığım cevap madem tek yetkililisiniz bize neden niçin böyle bir cevap yazdınıx Ürününüz garantimiz dahilinde değildir. Ürünü satın almış olduğunuz yer ile görüşerek garanti sağlayıcısı olan yetkili servisi öğrenebilirsiniz. Ürününüz garantilidir fakat bazı satıcılar kendileri ürünleri getirir ve garanti verirler bu yüzden satıcınız ile iletişime geçip onlardan yetkili servisinizi öğrenerek gönderebilirsiniz. 09 Ocak 2025 de yazdığınız cevap Acil mağduriyetimin çözümü İçin bilgilerinize
Merhabalar Funda Hanım, Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Daha önce tarafımızla iletişime geçtiğinizi ifade etmişsiniz. Bu görüşmenin, Şikayet varda yer alan (52-81) numaralı telefonunuz üzerinden gerçekleşip gerçekleşmediğini teyit edebilir misiniz ?
Evet o numaramdan WhatsApp'dan mesaj attım kendinize Görmediniz galiba mesajı attım tarafınıza Siz bana telefon no berin isterseniz özelinizede ileteyim Mesajları 07 Ocak 2025 atmışım mesajı
Arkadaşlar Bence Roborock Recci servisine diyecek kelimelerim kifayetsiz kalır bakar mısınız benimle ilk irtibata geçtiğinde cevap yazdığında yazdığı cevapların görüntü fotoğraflarını almıştım çünkü kendilerine WhatsApp mesajlarımı attım Ve telefon numarası olan yorumlarını silmişler Recci Servis Roboroc firmasının tek yetkili servisi olduğunu iletiyor her yerde ve bana göre bakıyor ürününüzün garantisi var ise yardımcı olmak yok Tok ise bize yaptırın sizi de davanın içine alacağım Recci Roborock Servisi Lütfen eklerdeki paylaştığım tüm fotoğrafları inceleyin Böyle bir dolandırıcılık sistemi nerede görülmüş Duyulmuş Acil çözüm istiyorum Adalet bakanlığından Ticaret bakanlığından
Tarafınızca daha önce paylaşılan iletişim bilgileri ve yapılan açıklamalar tarafımda ekran görüntüleri ile kayıt altındadır. Şikayet platformlarında yer alan yorumlarınızda ve iletişim bilgilerinizde sonradan değişiklik yapıldığı ve bazı bilgilerin silindiği açıkça görülmektedir. Aynı süreç içerisinde tarafınızın bir yandan “yetkili servis” izlenimi oluşturacak şekilde yönlendirme yaptığı, diğer yandan ise yazılı iletişimde “yetkili servis değiliz” şeklinde beyanda bulunduğu sabittir. Bu durum açık bir çelişkidir ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca tarafıma yönlendirilen servisler ile resmi açıklamalarınız birbiriyle örtüşmemekte, garanti kapsamındaki ürün için tutarsız gerekçelerle ücret talep edilmektedir. “Garanti sistemde görünmüyor” gibi ifadeler ise sorumluluktan kaçmaya yönelik olup kabul edilemez. Şikayet kayıtları üzerinde sonradan yapılan değişiklikler, sürecin şeffaf yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Tüm eski kayıtlar, ekran görüntüleri ve yazışmalar tarafımda mevcuttur. Bu aşamadan sonra konu, tüm bu çelişkiler ve kayıtlar ile birlikte yargıya taşınacaktır.
Tarafınıza bu yazıyı, 2024 yılında satın aldığım Roborock marka robot süpürge ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet, çelişkili beyanlar ve tarafıma yansıtılmaya çalışılan haksız servis ücretleri nedeniyle gönderiyorum. Sürecin tamamı kayıt altındadır ve hukuki yollara başvurulacaktır. Vatan Bilgisayar’a:Satışını gerçekleştirdiğiniz ürün, ilk günden itibaren arızalı olup tarafımca neredeyse hiç kullanılamamıştır. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, şikayet platformları üzerinden yaptığım başvurulara dahi geri dönüş yapılmamıştır. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis süreci doğru yönetilmemiş ve tarafım farklı servislere yönlendirilerek mağdur edilmiştir. Bu açık şekilde ayıplı mal satışıdır ve sorumluluğunuzdan kaçamazsınız. Roborock Türkiye’ye:Marka değerinizi zedeleyen bu süreçte, yetkili servis ağınızın kim olduğu dahi net değildir. Adınıza konuşan, kendisini yetkili servis gibi tanıtan kişi ve firmalara karşı herhangi bir denetim yapılmadığı açıkça ortadadır. Tüketici olarak karşımda muhatap bulamamam, tamamen sizin organizasyon eksikliğinizdir. Markanız adına yapılan bu tutarsız ve çelişkili yönlendirmeler kabul edilemez. Recci Teknoloji’ye:Şikayet platformlarında kendinizi “tek yetkili servis” olarak tanıtıp telefon numarası paylaşmanız, tarafımı doğrudan yanıltıcı niteliktedir. Nitekim 07 Ocak 2025 tarihli WhatsApp yazışmalarında açıkça “yetkili servis değiliz” beyanında bulunmanız, önceki açıklamalarınızla çelişmektedir. Bu durum açık bir güven ihlalidir. Ayrıca sonradan iletişim bilgilerinizi kaldırmanız, sürecin şeffaf olmadığını göstermektedir. Tüm ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Delta Servis’e:Garanti kapsamındaki ürünün iki kez tarafınıza gönderilmesine rağmen, her seferinde “kullanıcı hatası / su teması” gibi soyut ve teknik olarak tartışmalı gerekçelerle ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ürün robot süpürge olup, doğası gereği temizlik yapan bir cihazdır; bu tarz genelleştirilmiş açıklamalar teknik rapor niteliği taşımamaktadır. Tarafıma somut, ölçülebilir ve kanıtlanabilir bir arıza raporu sunulmamıştır. Bu yaklaşımınız iyi niyetli değildir. Sonuç ve İHTAR:Tüm bu süreç; ayıplı ürün, hatalı servis yönlendirmesi, çelişkili beyanlar ve haksız ücret taleplerinden oluşmaktadır. Şirket adına kesilen fatura nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti süreci sonuçsuz kalmış olup, konu doğrudan mahkemeye taşınacaktır. Bu kapsamda; Ürün bedelinin iadesi veya birebir değişimi, Tarafımdan talep edilen tüm haksız servi
Recci teknoloji Tarafınızca daha önce paylaşılan iletişim bilgileri ve yapılan açıklamalar tarafımda ekran görüntüleri ile kayıt altındadır. Şikayet platformlarında yer alan yorumlarınızda ve iletişim bilgilerinizde sonradan değişiklik yapıldığı ve bazı bilgilerin silindiği açıkça görülmektedir. Aynı süreç içerisinde tarafınızın bir yandan “yetkili servis” izlenimi oluşturacak şekilde yönlendirme yaptığı, diğer yandan ise yazılı iletişimde “yetkili servis değiliz” şeklinde beyanda bulunduğu sabittir. Bu durum açık bir çelişkidir ve tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca tarafıma yönlendirilen servisler ile resmi açıklamalarınız birbiriyle örtüşmemekte, garanti kapsamındaki ürün için tutarsız gerekçelerle ücret talep edilmektedir. “Garanti sistemde görünmüyor” gibi ifadeler ise sorumluluktan kaçmaya yönelik olup kabul edilemez. Şikayet kayıtları üzerinde sonradan yapılan değişiklikler, sürecin şeffaf yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Tüm eski kayıtlar, ekran görüntüleri ve yazışmalar tarafımda mevcuttur. Bu aşamadan sonra konu, tüm bu çelişkiler ve kayıtlar ile birlikte yargıya taşınacaktır.
Tarafınıza bu yazıyı, 2024 yılında satın aldığım Roborock marka robot süpürgeye ilişkin yaşadığım ağır mağduriyet, açık çelişkiler ve hukuka aykırı uygulamalar nedeniyle son ihtar olarak gönderiyorum. Tüm süreç ekran görüntüleri, WhatsApp yazışmaları ve servis kayıtları ile delillendirilmiştir. Vatan Bilgisayar’a: Tarafıma satılan ürün ilk günden itibaren arızalıdır ve fiilen kullanılamamıştır. Buna rağmen tarafıma çözüm sunulmamış, aksine farklı ve belirsiz servislere yönlendirilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır. Garanti kapsamındaki ürün için bu şekilde sorumluluktan kaçınmanız açıkça ayıplı mal satışı ve tüketiciyi oyalama niteliğindedir. Bu durumun hukuki karşılığı tarafınız adına ağır olacaktır. Roborock Türkiye’ye: Tarafınızdan yapılan resmi açıklamada Türkiye’de tek yetkili servis hattının bulunduğu belirtilmesine rağmen, sahada tamamen farklı ve denetimsiz bir yapı olduğu görülmektedir. Ürünün garanti kaydının “sistemde görünmemesi” gibi bir açıklama, tüketici açısından kabul edilemez bir organizasyon zafiyetidir. Kendi ürününüzün takibini yapamıyor olmanız, doğrudan sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Recci Teknoloji’ye: Şikayet platformlarında kendinizi yetkili servis gibi tanıtarak iletişim bilgisi paylaşmanız, ardından 07.01.2025 tarihli WhatsApp yazışmasında “yetkili servis değiliz” demeniz açık ve belgeli bir çelişkidir. Bu durum tüketiciyi yanıltmaya yönelik ağır bir güven ihlalidir. Ayrıca sonradan iletişim bilgilerinin kaldırılması, sürecin şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Tüm bu kayıtlar tarafımda saklanmaktadır ve mahkemeye sunulacaktır. Delta Servis’e: Garanti kapsamındaki ürün için iki ayrı işlemde de “kullanıcı hatası / su teması” gibi genel ve teknik dayanağı belirsiz ifadelerle ücret talep edilmesi kabul edilemez. Robot süpürge gibi temizlik amaçlı bir cihazda bu şekilde genelleştirilmiş gerekçeler sunmanız, teknik rapor değil, sorumluluktan kaçma girişimidir. Tarafıma somut, ölçülebilir ve ispatlanabilir hiçbir teknik veri sunulmamıştır. Sonuç ve kesin ihtar: Yaşanan süreç; ayıplı ürün satışı, yetkisiz servis karmaşası, çelişkili beyanlar ve haksız kazanç girişimlerinden oluşmaktadır. Şirket adına kesilen fatura nedeniyle Hakem Heyeti süreci tamamlanamamış olup, konu doğrudan mahkemeye taşınacaktır. İşbu ihtarın tebliğinden itibaren; Ürün bedelinin iadesi veya sıfır ürün ile değişimi, Talep edilen tüm servis ücretlerinin iptali, Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi hususlarında derhal çözüm sa
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım, ıslak–kuru özellikli Roborock s8 Plus robot süpürgem 2025 Ocak ayından beri yükseklik sensör hatası veriyor. Ürün garanti kapsamındayken cihazı Delta Servis’e gönderdiler ve inceleme sonucunda hiçbir somut, tatmin edici açıklama yapılmadan “sıvı teması var” denilerek yaklaşık 24.000 TL gibi akıl almaz bir ücret talep edildi. Islak–kuru özellikli bir ürünün, temel çalışma prensibi gereği sıvıyla temas etmesi gayet normalken, bu durumun bahane edilip garanti dışı bırakılması mantıklı ve iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Ürün servisten geri geldi, şu an Vatan Bilgisayar’da bulunuyor ancak iki taraf da ortada duran mağduriyeti çözmek yerine adeta sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünü şirket affı kapsamında aldığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, çözüm istiyorsam mahkeme yoluna gitmem gerektiğini söylemeleri hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdır. Garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar fahiş bir rakam istenmesi ve “mahkemeye gidin” denilerek müşterinin başından savılması kabul edilebilir değildir. Vatan Bilgisayar’ın ve Delta Servis’in bu sorumluluktan kaçan tavrını reddediyorum. Arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse de müşteri lehine makul ve adil bir çözüm sunularak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
