to read complaints and reviews, or file yours. 
11.09.2024 tarihinde 798 TL ödeyerek Kumtel Hmk-04 Cool Touch siyah kettle satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir yıl geçmişken kapağı kendiliğinden kırıldı. Yaklaşık 6 ay önce Yalova Merkez’deki Paşa Teknik servisine götürdüm ve parça değişimi yapıldığını söylediler. Ancak aradan 6 ay geçmeden aynı yerden kapağı tekrar kırıldı ve ürünü yeniden aynı servise verdim.
Ürünü en son 26.03.2026 tarihinde servise teslim ettim. Bu süreçte 20 iş günü boyunca servisi defalarca aradım ve her seferinde “yedek parça bekleniyor” cevabını aldım. 20 iş gününün sonunda servis belgesini görmek istediğimde ise parçanın aslında üretiminin olmadığını, servis kağıdına da değişim yazıldığını öğrendim. Servis yeni ürünü vermelerinin aylar sürebileceğini söyledi.
Bunun üzerine merkezi aradığımda, bana 2 yıl önce ödediğim ürün bedelini geri verme teklifinde bulundular ancak bu teklifi kabul etmedim. Ürünün yenisini ne zaman vereceklerine dair net bir bilgi paylaşmıyorlar, muadil bir ürün göndermediklerini de özellikle belirttiler. Piyasadaki benzer ürünlere göre daha kaliteli olsun diye daha yüksek ücret ödeyerek bu markayı tercih etmiş olmama rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Merkezi aradığımda, kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söylediğimde de “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Arıza yapan ve tamir olmayan bir ürün için yasal haklarıma rağmen net bir çözüm sunulmamasını ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün yenisinin, mümkünse eşdeğer veya muadil bir modelle birlikte, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. İlgili görüşmemin kayıt numarası 10680499’dur.
Kumtel marka bir su ısıtıcım var. Yaklaşık iki ay önce arızalandığı için evime yakın olan çiğlideki servisinize bırakmak istedim. 12/08/2024 tarihinde servisinizi arayarak durumumu anlattım. Garanti belgesi ile birlikte cihazımı getirmemi istediler. 14/08/2024 tarihinde tekrar aradım. Sabah 9 gibi a...
Ocak 2025’te Kumtel kettle ürünümü arızalandığı için Seyhan Kumtel servisine, 8426792 kayıt numarası ile teslim ettim. Ürün garanti kapsamında olduğu için servisten değişim onayı aldım. Ancak aradan 9 ay geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle 4-5 k...
Kumtel hmk 04 Coll Toch 1.7 litre kettle ürünümün kapağı kapanmadığı için Ramazan Bayramı’ndan önce garantiye teslim ettim. Ürünün değişeceği söylendi ancak üzerinden 4 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hala yeni ürün gönderilmedi. Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde...
19.02.2026 tarihinde Kumtel’in resmi web sitesi olan https://www.kumtel.com/ üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere hck-02 kodlu bir adet Kumtel kettle satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra sıfır ürünün alt kısmından su sızdırdığını fark ettim ve 18.04.2026 tarihinde yetkili servise göt...
Kumtel marka su ısıtıcısı aldım, 1 ay geçmeden arızalandı. Servise götürdüm, Ekim 2023 ayından beri bekliyorum. Yasal süre geçti. Müşteri hizmetlerine durumu ilettim; ürün yapılmıyorsa yenisi ile değişim sağlayın ya da ücret iadesi yapın diye talepte bulundum. Dönüş yapacaklarını söylediler ancak 4 ...
Yorumlar