to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kettle Kapağı Ve Servisin Parça Yokluğunu Saklaması
11.09.2024 tarihinde 798 TL ödeyerek Kumtel Hmk-04 Cool Touch siyah kettle satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir yıl geçmişken kapağı kendiliğinden kırıldı. Yaklaşık 6 ay önce Yalova Merkez’deki Paşa Teknik servisine götürdüm ve parça değişimi yapıldığını söylediler. Ancak aradan 6 ay geçmeden aynı yerden kapağı tekrar kırıldı ve ürünü yeniden aynı servise verdim.
Ürünü en son 26.03.2026 tarihinde servise teslim ettim. Bu süreçte 20 iş günü boyunca servisi defalarca aradım ve her seferinde “yedek parça bekleniyor” cevabını aldım. 20 iş gününün sonunda servis belgesini görmek istediğimde ise parçanın aslında üretiminin olmadığını, servis kağıdına da değişim yazıldığını öğrendim. Servis yeni ürünü vermelerinin aylar sürebileceğini söyledi.
Bunun üzerine merkezi aradığımda, bana 2 yıl önce ödediğim ürün bedelini geri verme teklifinde bulundular ancak bu teklifi kabul etmedim. Ürünün yenisini ne zaman vereceklerine dair net bir bilgi paylaşmıyorlar, muadil bir ürün göndermediklerini de özellikle belirttiler. Piyasadaki benzer ürünlere göre daha kaliteli olsun diye daha yüksek ücret ödeyerek bu markayı tercih etmiş olmama rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Merkezi aradığımda, kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi söylediğimde de “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Arıza yapan ve tamir olmayan bir ürün için yasal haklarıma rağmen net bir çözüm sunulmamasını ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün yenisinin, mümkünse eşdeğer veya muadil bir modelle birlikte, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. İlgili görüşmemin kayıt numarası 10680499’dur.
Sayın Orhan Bey, İletmiş olduğunuz Kırılan Kettle Kapağı Ve Servisin Parça Yokluğunu Saklaması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Bu sitenin başlığı eksik atması nedeniyle duruma açıklık getirmem gerekiyor. Burada asıl mevzu 20 iş günü sonunda bu ürün tamir edilemiyorsa bu firmanın neden yenisini bana vermemesi ve süresiz bekleyeceksiniz demesidir. Yetkili servis bana bilgi versin ya da vermesin ben 20 iş günü içinde tamir edildi mi ona bakarım. Tamir edilmediyse yenisini isterim.
24 saat geçmesine rağmen arayan soran olmadı.
Ürünü aldığım fiyatı vermeyi teklif ettiler ben ürünümü çalışır vaziyette istiyorum ya da yenisini istiyorum para istemiyorum dedim o zaman bekleyeceksiniz dediler ne kadar bekleyeceğim dedim belli değil dediler.
