Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Modem İadesi Süresi Aşıldı

Türk Telekom TTNET 7047837809 numaralı aboneliğimi sonlandırdıktan sonra modem iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Hem görüştüğüm müşteri temsilcileri hem de tarafıma gelen SMS’lerde modemi bayilere teslim edebileceğim açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek Antalya Muratpaşa’da birden fazla Türk Telekom bayisi ve ofisine gittim, ancak hiçbirisi modemi teslim almadı.

Her seferinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında farklı bayi veya ofislere yönlendirildim. Defalarca yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Son olarak teslim süresinin son günü olan 19 Mayıs’ta tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemin yalnızca müdürlüğe teslim edilebileceğini, 20 Mayıs itibarıyla sürenin dolacağını ve modemin kabul edilmeyeceğini söyledi. Ancak 19 Mayıs resmi tatil olduğu için müdürlükler kapalıydı ve fiilen teslimat yapmam imkansız hale geldi.

Asıl sorun, modemin sadece müdürlüğe teslim edilebildiği bilgisinin en başta hiç verilmemesidir. Eğer baştan doğru bilgilendirilmiş olsaydım, günlerce bayi bayi dolaşmak yerine doğrudan müdürlüğe gider, modemi süresi içinde teslim ederdim. Türk Telekom’un kendi yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri yüzünden süre aşımına uğradım, şimdi de modemin teslim alınmaması nedeniyle bu ay faturama bedel yansıtılacağı bilgisi veriliyor.

Çağrı merkezi kayıtlarının titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Kayıtlarda, bana defalarca bayilere gitmem gerektiğinin söylendiği ve yanlış bilgi verildiği açıkça görülecektir. Türk Telekom’un hatalı yönlendirmeleri sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, modemin tarafımdan teslim edilmek istenmesine rağmen kurumsal yanlış bilgilendirmeler nedeniyle teslim alınmaması sonucu oluşan veya oluşacak her türlü ücretin iptal edilmesini, modemin teslim alınmasına yönelik gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma hiçbir ek ücret ya da bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde, çağrı kayıtlarının incelenmesi de dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.