A101 Online'dan Arızalı Telefon İçin Cayma Hakkı Reddedildi

24.04.2026 tarihinde A101 Online mobil uygulaması üzerinden Mipo m26 4GB 128GB model cep telefonunu 5.999 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 3126042453299440’tır. Ürün, 28.04.2026 tarihinde DHL Kargo ile 443115700085 takip numarası üzerinden tarafıma gönderildi ve 30.04.2026 tarihinde teslim aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için ambalajını açtım, sim kart takmadan deneme yaptım. Ancak telefonda şarj konusunda ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Kutusundan çıkan orijinal şarj kablosunu kullanmama rağmen telefon şarj olmuyor, şarj girişinde temassızlık yaşanıyor ve cihazı şarja taktıktan sonra kabloyu epeyce oynatmak gerekiyor. Şarj kablosunu sağa sola çevirince bazen kısa süreliğine şarj alıyor, hemen ardından şarj kesiliyor. Yani ürün daha ilk açılışta arızalı ve sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdadır.

14 günlük yasal cayma/iade hakkım olduğu için A101 mobil uygulamasına girerek ürün için iade talebi oluşturmak istedim. Uygulamada ürünün tarafıma teslim edildiği görünmesine rağmen ilgili sipariş ekranında iade oluşturma butonu bulunmamaktadır. Bunun üzerine 30.04.2026 tarihinde A101’i 0850 808 21 01 numaralı hattan arayarak müşteri temsilcisine durumu anlattım ve 14 günlük iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ürünün elektronik olduğu ve ambalajını açtığım için bana doğrudan ücretsiz kargo kodu ile iade veremeyeceklerini, iade için mutlaka yetkili servis onay formu gerektiğini sözlü olarak iletti. Telefonda, bir cep telefonunun çalışıp çalışmadığını kutusuna bakarak, ambalajını hiç açmadan anlamamın mümkün olmadığını, ürünü sadece kontrol amaçlı açtığımı, sim kart bile takmadan ve bir gün bile kullanmadan sorunu fark ettiğimi, hatta telefonun üzerindeki jelatini dahi sökmediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen mesafeli satış sözleşmesini gerekçe göstererek, kutu ambalajını açtığım için doğrudan iade alamayacaklarını, yalnızca yetkili servis onay formu olursa iade alabileceklerini söylediler. Yani daha ilk açılışta arızalı olan bir ürün için, cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, ücretsiz kargo kodu ile iade talebim reddedildi.

Telefonu kargo ile teslim aldıktan sonra aynı gün içinde, sim kart takmadan, bir gün bile kullanmamış olmama rağmen ve telefonun jelatinini bile sökmemiş olmama rağmen, yalnızca kutu ambalajını açtığım gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Tüketici Hakem Heyeti şikayet numaram 2026/1411.1554’tür. A101, ürünü 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade almayı kabul ederse, Hakem Heyeti başvurumu dilekçe ile iptal etmeye hazırım. Ancak bana yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle, A101’in online mağazasından tekrar alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum.

Ben, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında, arızalı gelen bu telefon için hiçbir şekilde servise yönlendirilmeden ve ek bir şart koşulmadan, A101 Online üzerinden yaptığım alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim 5.999 TL tutarın tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.