Hepsiburada THH Kararını İhlal Ederek Rog Ekran Kartını Değiştirmeyi Reddiyor

03 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım rog serisi ekran kartında ilk günden itibaren coil Whine (cw) olarak bilinen cızırtı sesi sorunu yaşadım. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu gösterdiği halde Hepsiburada ürünün arkasında durmadı, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

THH sürecinde bilirkişi raporu ile ürün rog Premium olarak nitelendirildi ve talebim rog serisi ile misliyle değişim yönünde kabul edildi. Tüketici Hakem Heyeti kararı mahkeme niteliğinde, bağlayıcı bir karar olmasına rağmen Hepsiburada bu karara uymakta direnmektedir. 17 Nisan tarihinde THH kararı gereği misliyle değişim kararı açıklandı.

Hepsiburada ise 30 Nisan tarihinde bana ekran kartını kargo ile göndermemi istedi ancak açılan gönderim talebi değişim olarak değil iade şeklinde oluşturulmuş. Ben bu detayı fark etmesem kartımın iadesi yapılacak, oysa süreç tamamen değişim yönünde ilerlemeliydi. Yani THH kararı olmasına rağmen şirkete düşen en basit adımlar bile yanlış uygulanmaktadır.

Yaklaşık iki haftadır tarafıma somut hiçbir teklif sunulmamış, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerlemiştir. Hepsiburada ile yaptığım sesli ve yazılı tüm görüşmeler kayıt altındadır ve bu kayıtların tamamı lehime, Hepsiburada aleyhine durumları ortaya koymaktadır. Hem THH kararı fiilen çiğnenmekte, hem de ciddi şekilde zaman kaybına uğratılmaktayım.

Talep numaram 926418394 olup, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda rog serisi olan ekran kartımın yine rog serisi bir ekran kartı ile, kararda belirtildiği şekilde misliyle ve ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.