TEB Mobil Bankacılık Üzerinden Doğalgaz Faturamda Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

06 Nisan 2026 son ödeme tarihli doğalgaz faturamı TEB mobil bankacılık üzerinden öderken, faturanın tutarı dışında hesabımdan ayrıca 6,87 TL “işlem ücreti” adı altında kesinti yapıldı. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve onayım olmadan alınan bu tutarı tamamen haksız buluyorum.

Bu kesinti sonrasında TEB müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Yaklaşık 40 kez aramama rağmen kimseyle görüşememek, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı. Müşteri bilgilerim zaten bankanızda kayıtlı olduğu için bu işlem kolaylıkla tespit edilebilir durumdadır.

Haberim ve onayım olmadan faturamdan kesilen 6,87 TL işlem ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerin gerekçesi ile birlikte açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.