Yanlışlıkla Aktif Edilen Konuşan Arama Asistanı Paketi İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı ve 24 ay taahhütlü bir müşteriyim. 30.04.2026 tarihinde telefonumun sim menüsünde dolaşırken, dokunmatik hassasiyet ve menü yönlendirmesi sebebiyle tamamen istemeden “Konuşturan Arama Asistanı” paketini satın almış bulundum. İşlem sonrası hattıma 72,6 TL tutarında ücret yansıtılacağına dair bilgilendirme mesajı geldi.

Mesajı alır almaz, yani işlemin üzerinden yalnızca birkaç dakika geçmişken Vodafone Canlı Destek birimiyle iletişime geçtim. Paketin sehven tanımlandığını, bu hizmetten hiçbir şekilde yararlanmak istemediğimi ve işlemin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, paketin yalnızca gelecek dönem için iptal edilebileceğini, mevcut ücretin mutlaka faturama yansıyacağını ve herhangi bir iade/iptal işlemi yapılamayacağını söyledi.

Burada yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, bu paketin tüketicinin yanılma payının yüksek olduğu bir sim menü arayüzü üzerinden yanlışlıkla aktif edilebilmesidir. Hizmetin aktif olduğu an ile iptal talebim arasında yalnızca birkaç dakika bulunmasına rağmen, hizmetten hiç yararlanmamış olmama karşın “sistem izin vermiyor” denilerek ücretin alınacağının belirtilmesi hem dürüstlük kuralına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Hattıma tanımlanan “Konuşturan Arama Asistanı” paketinin yanlışlıkla alınmış olması ve hiç kullanılmamış olması sebebiyle faturama yansıtılmamasını, eğer yansıtıldıysa ilgili tutarın iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde, görüşme kayıtlarım ve yazışmalarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.