Vodafone Net Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Uzun süredir Vodafone Net 50 Mbps limitsiz VDSL aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Hat hızım 50 Mbps olması gerekirken çoğu zaman 6–7 Mbps hız görüyorum, bağlantı sürekli kopuyor, donmalar oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte yüzlerce kez arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı.

En son 30.06.2026 tarihinde saat 22:03’te müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 18 dakika boyunca görüştüm. Buna rağmen yine somut bir işlem yapılmadı, çoğu zaman teknik ekip gelmeden uzaktan işlem yapıyormuş gibi görünüp arızayı kapatıyorlar. Daha önce de Vodafone’da benzer bir sorun yaşadım; 1 yıl kadar önce teknik ekip eve geldiğinde kabloyu balkona fırlatıp bırakmış, bağlantıyı kendi imkanlarımla yapmak zorunda kalmıştım. İlk başlarda biraz düzelse de sonrasında sorunlar tekrar başladı ve sürekli kopma ve yavaşlık yaşamaya devam ettim.

Şu an bu şikayeti bile kendi internetimden değil, başka bir bağlantı üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. İstanbul Tuzla’daki bu hizmetim için müşteri numaram 18129483’tür. Kullanamadığım internet için aylardır fatura ödemeye devam ediyorum, her defasında arıza kaydı açılıyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece yeni kampanyalar teklif ediliyor. Bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet haline geldi.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2–3 ay kaldı. Bu süreçte düzgün hizmet alamadığım için, kalan taahhüt sürem boyunca faturalarımın ücretsiz veya indirimli olarak düzenlenmesini, kullanamadığım dönemler için ödemiş olduğum bedeller konusunda hakkımın iadesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın gerçekten onarılmasını veya sorunun net şekilde tespit edilerek çözüme kavuşturulmasını, aksi halde taahhütsüz ve cezasız fesih hakkı tanınmasını istiyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözümlenmemesi durumunda ise yasal haklarımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden kullanacağımı belirtmek isterim.