Yıldız Home Sandalyelerindeki Sürekli Sallanma Ve Yetersiz Onarım

Yıldız Home Diyarbakır Kayapınar şubesinden yaklaşık Mart 2025'de almış olduğum masa sandalye takımındaki sandalyeler, ilk günden beri sallanma ve dengesizlik sorunu yaşamaktadır. Sandalyelerin hiçbiri sağlam ve güvenli bir şekilde kullanılabilir durumda değildir.

Mağaza ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde ekip gönderip müdahale ettiler, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. En son geldiklerinde ise sorunu çözmek yerine sandalyelerin bağlantı noktalarına ekstra vidalar takıp yapıştırıcı sürerek geçici bir işlem yaptılar ve ürünü adeta tamir edilmiş hâle getirdiler. Sıfır aldığım ürün şu anda orijinal yapısını kaybetmiş durumda ve geçici müdahalelerle ayakta duran bir ürün haline gelmiştir.

Yeni ve garanti kapsamında olan bir ürünü bu şekilde, tamir edilmiş gibi kullanmak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünün, ilk günden itibaren sorunlu olması ve yapılan müdahalelere rağmen düzelmemesi sebebiyle ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Buna rağmen mağaza tarafından “Bu durum normal, elimizden geleni yaptık” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiş, defalarca yaptığım değişim talebim de karşılanmamıştır.

Ben tamir edilmiş, vidalarla ve yapıştırıcı ile toparlanmaya çalışılan bir ürün değil; sağlam, sorunsuz ve ayıpsız bir ürün satın aldım. Bu nedenle Diyarbakır Kayapınar Peyas Mahallesi’ndeki Yıldız Home mağazasından almış olduğum sandalyelerin, garanti kapsamında ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.