IMEI Klonlaması Nedeniyle TCL Cep Telefonu Servis Tarafından Reddedildi

TCL marka l7 model cep telefonunu “Türkiye cihazı ve garantili ürün” olarak satın aldım. Cihazın kaçak olmadığı, orijinal bir ürün olduğu tarafımdan bilinmektedir. Ancak cihazın IMEI numaralarının klonlanmış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Cihaz arızalandığı için yetkili servise başvurduğumda, IMEI numaralarının sistemde eşleşmemesi sebebiyle ürün servis tarafından kabul edilmemiştir. Yani orijinal TCL cihazı, IMEI klonlama problemi nedeniyle kendi yetkili servisi tarafından reddedilmektedir. IMEI numaraları 3584769700***** ve 3584769700***** olarak görünmektedir.

Cihazda ayrıca kapanma ve batarya sökülmeden açılmama sorunu bulunmakta ve yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamamaktayım. Bu süreçte 0538********55 numaralı telefon üzerinden defalarca görüşme sağladım. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen haftalardır herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

TCL ve ilgili taraflar sorumluluk almamakta, çözüm üretmek yerine tüketiciyi farklı yerlere yönlendirmektedir. IMEI klonlama gibi kritik bir konuda markanın ve yetkili servis zincirinin çözüm üretmemesi kabul edilemez. Türkiye cihazı olarak satılan bir ürünün bu şekilde servis dışı kalması ve kullanılamaz hale gelmesi açıkça tüketici mağduriyetidir.

TCL’den beklentim, cihazın IMEI sorununun çözüme kavuşturulması, yetkili servis tarafından kabul edilebilir hale getirilmesi ve mevcut arızalarının giderilerek tarafıma çalışır durumda teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.