İptal Edilen 7 Gecelik İtalya Turu Ve Yetersiz Alternatif Teklifi Nedeniyle Mağduriyet

5 Şubat 2026 tarihinde, 6 kişilik bir grup olarak Tatilbudur üzerinden 499970484 rezervasyon numaralı “Klasik İtalya Turu Pegasus ile 7 Gece 8 Gün BLQ-BLQ (TT001) ” paket turunu 24–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşmek üzere satın aldık. Tur programı Roma’da 3 gece, Floransa’da 2 gece, Venedik’te 1 gece ve Milano’da 1 gece konaklama şeklinde planlandığı için tüm seyahat organizasyonumuzu bu programa göre yaptık. İstanbul çıkışlı uçak biletlerimizi bu tarihlere uygun şekilde aldık, yıllık izinlerimizi buna göre ayarladık ve bordo pasaport sahibi katılımcılar olarak oldukça zahmetli ve maliyetli bir vize sürecinden geçerek vizelerimizi aldık. Tur için kişi başı 850 Euro ödeme yaptık.

Ancak 30 Nisan 2026 akşamı saat 20.45 civarında, +90 ***********84 numaralı hattan aranarak turumuzun belirsiz ve tatmin edici olmayan gerekçelerle iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Bunun karşılığında ise 8 günlük tur yerine sadece 5 günlük, süre ve içerik açısından daha kısa ve yetersiz bir alternatif tur önerildi. Bu seçenek, yaptığımız hazırlıklar ve mevcut planlarımız hiç dikkate alınmadan, adeta dayatılır bir üslupla sunuldu.

Tur tarihine göre alınmış uçak biletlerimiz, buna göre planlanan yıllık izinlerimiz, vize sürecine harcadığımız ciddi zaman ve maliyetler, ayrıca tüm seyahat planımızın bu tur üzerine kurulmuş olması göz önüne alındığında, “ya iptal edin ya da daha kısa turu kabul edin” şeklindeki yaklaşımın müşteri memnuniyetinden tamamen uzak ve son derece mağduriyet yaratıcı olduğu kanaatindeyiz. Üstelik bu süreçte tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır.

Yaşanan bu süreç sonucunda uçak biletleri, vize masrafları ve diğer hazırlık giderlerimiz nedeniyle maddi anlamda, boşa giden zamanımız, bozulan programlarımız ve yaşadığımız stres nedeniyle de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Tatilbudur’dan öncelikli ve açık beklentimiz, satın almış olduğumuz “Klasik İtalya Turu Pegasus ile 7 Gece 8 Gün BLQ-BLQ (TT001) ” programının 24–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında, aynı süre ve içerikle, taahhüt edildiği şekilde gerçekleştirilmesidir. Bu mümkün değilse, tur iptaline ilişkin açık, net ve yazılı bir gerekçe ile bilgilendirme yapılmasını, bu iptal nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimizin giderilmesini ve alternatif sunulacaksa mevcut planlarımızı bozmayan, aynı süre ve içerikte, gerçekten eşdeğer bir çözüm önerilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve maddi-manevi tazminat talebinde bulunacağımızı belirtmek isteriz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.