heyet, tüketici hakem

Uzun süredir Vodafone Net 50 Mbps limitsiz VDSL aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Hat hızım 50 Mbps olması gerekirken çoğu zaman 6–7 Mbps hız görüyorum, bağlantı sürekli kopuyor, donmalar oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamı...

Ankara Ankamall AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasından yaklaşık 3 hafta önce büyük beğeniyle satın aldığımız pantolon, yalnızca bir kez giyilmesine rağmen ciddi şekilde tüylenmiş ve ipliklenmiştir. Özellikle arka kısmında oluşan deformasyon, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Kumaşını ve...

Surnet internet aboneliğimin adres değişikliği sebebiyle taşınması için 20 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak nakil başvurusu yaptım. Görüşme sırasında en geç 1 hafta içinde ekiplerin gelip yeni adresimde kurulumu tamamlayacağı açıkça ifade edildi. Ancak bugün 30 Nisan olmasına ve üzerind...

22.02.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Tarsus şubesinden 2 adet Martha Daybed 90X200 beyaz karyola satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 45 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi tarafıma açıkça verildi. Ayrıca imzalamış olduğum satış sözleşmesinde de teslim tarihi 22.04.2026 olarak yer almaktad...

30 Nisan Perşembe günü saat 15.30 civarında Ankara Çayyolu’ndan teslim aldığımız Togg T10X aracımızı daha ilk günden şarj edemedik. Aracı bugün teslim almamıza rağmen ilk şarjını bile yapamadan yollarda kaldık. Farklı Trugo istasyonlarına yönlendirildik, toplamda 3 ayrı istasyonda denememize rağmen ...

Sepetuygun.net üzerinden “Taşınabilir Şarjlı Elektrik Süpürgesi” adıyla bir ürün siparişi verdim. Siparişimi 28 Nisan 2026 tarihinde oluşturdum. 30 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo görevlisi ürünü kapıya getirdiğinde, ürünü görmeden teslim alamayacağımı, internet üzerinden ürünle ilgili çok sayıda ol...

Jolly Tur üzerinden 19.02.2026 tarihinde Aska Lara Resort otele 25.05.2026–29.05.2026 tarihleri arasını kapsayan bir tatil rezervasyonu satın aldım ve bu rezervasyon için toplam 54.520 TL ödedim. Daha sonra yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bu rezervasyonu iptal etmek istedim. Çağrı merkezi ile ...

21 Nisan tarihinde Stilzademoda üzerinden toplam 2.126,99 TL ödeyerek sipariş numarası 21042026211149-tpx olan siparişimi kredi kartı ile satın aldım. Siparişimde Mürdüm Prenses Gömlek 6151, Kahve Duru Gömlek 6105, Yağ Yeşili Eliza Gömlek 6103 ve Kahve Rose Blazer Takım 1200 bulunmasına rağmen, arad...

Turkcell’e olan güvenim nedeniyle, mülkiyeti 25.04.2026 tarihine kadar adıma kayıtlı olan ve kızım y... B... Muzuri tarafından kullanılan 0536 *** 150 numaralı hattın kızım üzerine devir işlemi için 25.04.2026 tarihinde saat 17:00 suları civarında Sirkeci Marmaray durağı çıkışına çok yakın, Hüdavend...

N11 üzerinden Relax rl 920 koşu bandını kupon tanımlı şekilde 11.200 TL’ye almak üzere sepetime ekledim. Ancak bugün saat 16.27 civarında, kupon kodunun süresinin dolduğu iddia edilerek kuponum iptal edildi ve ürünün fiyatı 12.400 TL olarak görünmeye başladı. Bu alışverişte ayrıca Chip Para da kull...

Türk Telekom ev internetim 28 Nisan 2026 Salı gününden bu yana tamamen kesik durumda. Üç gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bizzat şubeye gittiğimde sadece “genel arıza var, ekipler ilgileniyor” şeklinde, ucu açık ve hiçbir detay içermeyen bir yanıt alıyorum. Arızanın ne olduğ...

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve son yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunları kronik hale geldi. Sık sık kesintiler yaşıyorum ve bugün, 30 Nisan itibarıyla internet bağlantım tamamen gitti, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kurulum Turkcell Superonline ekibi tarafından yapıl...

Kochler firmasından Trendyol üzerinden 28.04.2026 tarihinde 11180**5210 numaralı siparişle 2 adet akıllı cam silme robotu satın aldım, her bir ürüne ayrı ayrı takriben 5000'er tl ödeme yaptım. 29.04.2026 tarihinde Aras Kargo’nun 6423**1333255 takip numaralı gönderisi bina kapısına bırakılmış, teslim...

31.12.2025 tarihinde Düzce Kervan şubesinden Chery Tiggo 8 marka sıfır araç satın aldım. Araç alımı sırasında tarafıma yapılan kasko işleminin, Chery markasıyla anlaşmalı olmayan Aksigorta üzerinden düzenlendiğini sonradan öğrendim. Bu durum satış esnasında bana açıkça belirtilmedi, yalnızca “uygun ...

Garanti BBVA kredi kartıma ait dönem içi harcamalarım hatalı şekilde yüksek gösterilmektedir. Mobil uygulamada yaklaşık 19.000 TL dönem içi harcama görünmesine rağmen, tarafımdan yapılan gerçek harcamalar toplamda yaklaşık 5.000–6.000 TL civarındadır. Aynı işlemlerin hem provizyon hem de kesinleşmiş...

Vodafone hattım için kullanmakta olduğum Red'li 20 GB tarife paketimde, normalde yaklaşık 500 tl civarında gelen faturam bu ay hiçbir makul bir gerekçe olmaksızın 980 tl olarak yansıtılmıştır. Hattımda aşım (limit aşımı) özelliği kapalı olmasına, herhangi bir ek paket, üyelik ya da onay verdiğim eks...

Ofisimize yaklaşık 1 yıl önce Konica Minolta c257i model yazıcı aldık. Cihaz ilk haftasını bile sorunsuz geçiremedi. Alımdan bir hafta sonra tarama, mail gönderme, fotokopi gibi fonksiyonlar çalışmamaya başladı ve cihaz arıza kodu vermeye başladı. Yetkili servis geldi, daha bir haftalık cihazın kart...

Sonu 5679 ile biten maksimum çalışan kredi kartımdan 28.04.2026 tarihinde 1.114,00 TL yıllık üyelik aidatı ve 55,70 TL BSMV tahsil edilmiştir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı...

Vodafone Onayım Olmadan Ücretli İnternet Tanımlayıp Faturama Yansıttı Vodafone hattımda internet paketim bittikten sonra tarafıma ücretli ek internet teklifi sunuldu. Bu teklifi açık şekilde reddetmeme rağmen, onayım olmadan hattıma ücretli internet tanımlandı ve faturama yansıtıldı. Kabul etmediği...

İstanbul Esenyurt’taki A101 marketinden geçen sene Berderiya marka bir bisiklet satın aldım. Bisikleti ilk kullanımda jantları dağıldı ve ürün daha ilk günden kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Nisan ayının ilk haftasında Tüketici Ha...

Yaklaşık 8 ay önce Skechers mobil uygulaması üzerinden satın alıp 22 Ağustos 2025 tarihinde teslim aldığım Skechers Escape Plan model ayakkabımın yan birleşim noktasında, tamamen normal kullanım sırasında açılma meydana geldi. Ürünü mağazalarınızın yönlendirmesiyle incelemeye gönderdim; ancak 1-5852...