to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Onarımlara Rağmen Buhar Kaçırma Ve Patlama Tehlikesi: Değişim Talebi
24.04.2024 tarihinde Pazarama üzerinden satın aldığım Philips ALL-in-One Cooker HD2151 model düdüklü tencere, buhar kaçırma sorunu nedeniyle 19.02.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de bulunan yetkili servise teslim edilmiştir. Ürünün Pazarama sipariş numarası 962839872’dir.
Cihaz, aynı arıza nedeniyle toplamda 4 kez servise gitmiş, her seferinde farklı işlemler yapıldığı (conta değişimi, valf değişimi ve kapak tamiri) tarafıma bildirilmiştir. Ancak her “cihazınız hazır” bilgilendirmesi sonrasında ürünü teslim alıp evde denediğimde buhar kaçırma sorununun devam ettiğini bizzat tespit ettim.
Sorunu daha açık anlatabilmek için arızaya ilişkin video kaydını yetkili servise ilettim. Ayrıca Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum ve talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz sundum. Buna rağmen arıza giderilememiş, ürün güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılamaz durumda kalmıştır.
Yaşanan buhar kaçırma yalnızca bir kullanım sorunu değil, patlama tehlikesi de barındıran ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Bu durum can ve mal güvenliği açısından benim için kabul edilemezdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu, aynı arızanın birden fazla onarım girişimine rağmen giderilememesi nedeniyle artık onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Talebim, söz konusu Philips ALL-in-One Cooker HD2151 model düdüklü tencerenin yenisi ile, sorunsuz ve güvenli çalışan bir ürünle değiştirilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bu arızadan kaynaklanabilecek olası maddi ve manevi kayıplardan (can ve mal kaybı) Philips markası ve yetkili servisin sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.
Kadir Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kadir Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
