Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Kurulum Bilgilendirmesi Nedeniyle Termosifon Arızası

Trendyol üzerinden 09.12.2025 tarihinde Vestel ws 500 ds model termosifon siparişi verdim, ancak tarafıma Vestel trm 65 MK model ürün gönderildi. 12.12.2025 tarihinde yetkili servis gelerek bu farklı ürünü kurdu ve kullanıma hazır şekilde teslim etti. Kurulum esnasında su basıncı, su sertliği, cihazın hangi değerlerde kullanılması gerektiği, ek bir koruma cihazına ihtiyaç olup olmadığı veya bu şartlara uyulmaması halinde cihazın zarar görebileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece montaj yapılıp çıkıldı.

Yaklaşık 3,5 ay sonra, 20.04.2026 tarihinde ürün su ısıtmamaya başladı. Yetkili servis tekrar geldiğinde, su değerinin/basıncının 11 olduğunu, bu nedenle kazan yandığını/delindiğini ve arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Ancak kurulum sırasında bu değerin kontrolü yapılmadığı gibi, su basıncının 5–9 aralığında olması gerektiğine dair de bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bu arıza nedeniyle evimde günlerdir sıcak su kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile ciddi şekilde kısıtlı şekilde karşılamak zorunda kalıyorum.

İlk etapta, garanti belgesi kapsamında olduğu ve kullanıcı hatası bulunmadığı belirtilerek ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Daha sonra ise Vestel tarafından telefonla aranarak, arızanın kullanıcı hatası sayıldığı ve ancak 8.500 TL ücret ödemem halinde değişim yapılabileceği iletildi. Sipariş numaram Trendyol üzerinde 0070797292’dir.

Sipariş ettiğimden farklı bir ürün gönderilmesi, kurulum sırasında gerekli teknik kontrollerin yapılmaması, kullanım şartları ve riskler hakkında bilgilendirme yapılmadan cihazın kurulup bırakılması ve sadece 3,5 ay içinde cihazın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ortada açık bir şekilde firma ve servis ihmali olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vestel’den mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, evimde sıcak su kullanamayacak durumda bırakılmadan, termosifonun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.