İade Ücretim 951,99 TL Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

10.04.2026 tarihinde English Home internet mağazası üzerinden TR169134146933 sipariş numarası ile toplam 1.742,83 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 13 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Sipariş içeriğinde yer alan Berlin Cerawell Tava ürününü iade etmek amacıyla, 14.04.2026 tarihinde Beylikdüzü Şehitler Caddesi üzerindeki English Home mağazasına giderek iade işlemini mağaza üzerinden gerçekleştirdim. İade belgem tarafıma teslim edildi ve ücret iadesinin bir hafta içerisinde kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi fakat bu kayda ilişkin hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar mağazaya gittiğimde, iadenin kendi sistemlerinde onaylandığı, sorunun genel merkezden kaynaklandığı ifade edilerek mağaza herhangi bir sorumluluk almadı.

Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmama ve ürünün mağaza tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, 951,99 TL tutarındaki iade ücretim hala tarafıma ödenmemiş durumdadır. English Home gibi kurumsal bir firmanın iade sürecini bu kadar uzatması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 951,99 TL tutarındaki iade tutarının gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.