Question 1

Ocak Üstündeki Siyah Demirleri Nasıl Temizlenir?

Accepted Answer

Arçelik ocaklarda yer alan siyah döküm veya emaye kaplı ızgaralar, düzenli olarak temizlenmediğinde yağ, yemek artığı ve yanık lekeleri birikebilir. Bu parçaların doğru şekilde temizlenmesi hem ocağın ömrünü uzatır hem de paslanmayı önler. 1. Izgaraları Çıkarın Temizliğe başlamadan önce ocağın tamamen soğumasını bekleyin. Ardından ocak üzerindeki demir ızgaraları dikkatlice çıkarın. 2. Yağ Çözücü veya Doğal Karışımda Bekletin Izgaraları sıcak suda yağ çözücü, sirke ya da karbonat ekleyerek bekletebilirsiniz. Bu adım, kurumuş yağ ve kirlerin yumuşamasını sağlar. 3. Ovma ve Durulama Bir sünger veya yumuşak fırça yardımıyla ızgaraları ovun. Dirençli lekelerde karbonat ve sirke karışımından elde edilen macunu kullanabilirsiniz. Ardından bol su ile durulayın. 4. Kurutma (Paslanmayı Önleme) Izgaraları duruladıktan sonra mutlaka tamamen kurutun. Döküm demir ızgaralar ıslak bırakıldığında paslanabilir. Kurulama sonrası ocağa yerleştirip ocak gözlerini 1-2 dakika çalıştırarak kalan nemin buharlaşmasını sağlayabilirsiniz. Bilgi Notu: Temizlikte kimyasal kullanmak istemeyen kullanıcılar, karbonat, limon ve sirke gibi doğal malzemelerle etkili sonuç alabilir. Ancak temizlik sonrası yüzey mutlaka kurulanmalıdır. Kısaca: - Ocak soğuyunca ızgaraları çıkarın. - Yağ çözücü veya karbonatlı suda bekletin. - Süngerle ovup durulayın. - Tamamen kurulayarak paslanmayı önleyin.

Question 2

Doğalgaz Ocak Ne Renk Yanmalı?

Accepted Answer

Doğalgazlı ocaklarda alevin rengi, yanmanın kalitesini ve güvenliğini doğrudan gösterir. Sağlıklı çalışan bir Arçelik ocakta alevin mavi renkte yanması gerekir. Bu renk, gaz ile havanın doğru oranda karıştığını ve tam yanmanın gerçekleştiğini gösterir. 1. Mavi Alev Normaldir Mavi alev, doğalgazın tam yanma halinde olduğunu ve ocağın verimli çalıştığını belirtir. Bu durumda gaz enerjisi ısıya en verimli şekilde dönüşür. 2. Sarı veya Turuncu Alev Uyarıdır Alev sarı veya turuncu renkte yanıyorsa, gaz ile oksijen karışımı doğru değildir. Bu durum “eksik yanma” olarak adlandırılır ve hem enerji kaybına hem de karbonmonoksit (CO) oluşumuna yol açabilir. 3. Sorun Devam Ederse Servise Başvurun Brülör deliklerinin tıkanması veya enjektör ayarlarının bozulması bu soruna neden olabilir. Temizlikten sonra sorun devam ederse, Arçelik Yetkili Servisi’nden destek alınmalıdır. Bilgi Notu: Mavi alevin sıcaklığı yaklaşık 1500–1700°C arasındadır. Bu, doğalgazın en verimli yanma sıcaklığıdır. Kısaca: - Alevin rengi mavi olmalıdır. - Sarı veya turuncu alev, eksik yanma belirtisidir. - Bu durumda karbonmonoksit riski vardır. - Brülör temizliğini kontrol edin; gerekirse servise başvurun.

Question 3

Gaz Geldiği Halde Ocak Neden Yanmaz?

Accepted Answer

Gaz akışı olmasına rağmen Arçelik ocak yanmıyorsa, sorun genellikle ateşleme sistemi, elektrot ucu veya gaz ayarıyla ilgilidir. Bu durum çoğu zaman kullanıcı müdahalesiyle giderilebilir ancak bazı durumlarda teknik servis desteği gerekebilir. 1. Ateşleme Sistemini Kontrol Edin Gaz geldiği halde ocak yanmıyorsa, öncelikle çakmak sisteminde kıvılcım oluşup oluşmadığını kontrol edin. Kıvılcım yoksa ateşleme sistemi veya düğme altındaki bağlantılar arızalı olabilir. 2. Elektrot Ucunu Temizleyin Ocağın gözlerinde biriken yağ, su veya kir, elektrot ucunun çalışmasını engelleyebilir. Göz kapağını ve elektrot bölgesini temizleyip tamamen kuruduktan sonra tekrar deneyin. 3. Gaz Ayarını ve Hava Karışımını Kontrol Ettirin Gaz-hava karışımı doğru ayarlanmadığında ocak tutuşmayabilir. Bu durumda yetkili servis tarafından gaz ayarının ve bağlantı hortumlarının kontrol edilmesi gerekir. Bilgi Notu: Ocak yüzeyi yeni temizlendiyse veya ıslaksa ateşleme düzgün çalışmayabilir. Tam kuruma sağlanmadan deneme yapılmamalıdır. Ayrıca yanlış gaz tipi (LPG/doğalgaz) dönüşümü de yanma sorununa neden olabilir. Kısaca: - Çakmak sisteminde kıvılcım olup olmadığını kontrol edin. - Elektrot ucunu temizleyip kurutun. - Gaz ayarını yetkili servise kontrol ettirin. - Islak veya yeni temizlenmiş yüzeyde test yapmayın.

Question 4

Ocaktan Neden Sarı Ateş Gelir?

Accepted Answer

Ocağınız mavi yerine sarı ya da turuncu renkte yanıyorsa bu durum, gaz ile havanın tam karışmaması nedeniyle oluşan eksik yanma göstergesidir. Eksik yanma, hem verimi düşürür hem de karbonmonoksit gibi zararlı gazların ortaya çıkmasına neden olabilir. Sorunun giderilmesi için öncelikle alevin neden sarı yandığını tespit etmek gerekir. 1. Brülörleri (Bekleri) Temizleyin Sarı veya turuncu alevin en yaygın nedeni, bek deliklerinin kir ya da yemek artıklarıyla tıkanmasıdır. Bu durumda gaz düzgün dağılmaz ve yanma dengesizleşir. Ocağı soğuduktan sonra bekleri çıkarıp temizleyin, tıkanıklık kalmadığından emin olun. 2. Hava Akışını Kontrol Edin Ocağın bulunduğu alan yeterince havalanmıyorsa, yanma için gerekli oksijen sağlanamaz. Bu durum da alevin rengini değiştirir. Pencereyi aralayarak veya davlumbazın açık olduğundan emin olarak ortamın hava akışını düzenleyin. 3. Gaz Jet Ayarını Servis Kontrol Etmeli Yanlış ayarlanmış gaz jeti (enjektör) de sarı alevin bir diğer nedenidir. Özellikle doğalgazdan tüpe veya tam tersi dönüşüm sonrası uygun enjektör kullanılmadıysa bu sorun ortaya çıkabilir. Bu durumda mutlaka Arçelik Yetkili Servisi tarafından kontrol ve ayar yapılmalıdır. Bilgi Notu: Sarı alev güvenlik açısından risklidir. Eksik yanma sonucu ortaya çıkan karbonmonoksit (CO) kokusuz, renksiz ve zehirli bir gazdır. Sorun devam ederse ocağı kullanmayın ve yetkili servise başvurun. Kısaca: - Bek deliklerini temizleyin. - Ortamın havalandırmasını sağlayın. - Yetkisiz dönüşüm yapılmışsa servise kontrol ettirin. - Sarı alev devam ederse ocağı kullanmayın.

Question 5

Tüplü Döner Ocağı Doğalgaza Nasıl Çevirebilirim?

Accepted Answer

Tüplü (LPG) sistemle çalışan bir döner ocağını doğalgaza çevirmek mümkündür; ancak bu işlem teknik bilgi ve özel parçalar gerektirdiği için kullanıcı tarafından yapılmamalıdır. Yanlış dönüşüm, hem verim kaybına hem de gaz kaçağı ve karbonmonoksit riski gibi ciddi tehlikelere yol açabilir. 1. Dönüşüm İşlemi Yetkili Servis Tarafından Yapılmalıdır Tüpten doğalgaza dönüşüm sırasında ocağın gaz enjektörleri değiştirilir. LPG sisteminde kullanılan dar çaplı enjektörler, doğalgazda verimli çalışmaz. Arçelik Yetkili Servisi, bu enjektörleri doğalgaza uygun olanlarla değiştirir ve gaz-hava karışım oranını ideal seviyeye ayarlar. 2. Servis Randevusu Oluşturma Dönüşüm talebi için Arçelik Çağrı Merkezi 0850 210 0 888 numaralı hattı veya Arçelik Destek WhatsApp 0544 444 08 88 hattını kullanabilirsiniz. Talebiniz oluşturulduktan sonra yetkili ekip adresinize gelerek gerekli dönüşüm işlemini güvenli şekilde gerçekleştirir. 3. Yetkisiz Müdahale Riskleri Kullanıcı tarafından yapılan dönüşümler, "yanlış ayarlanmış gaz jeti" hatasına yol açabilir. Bu durum, sarı alev oluşmasına, tencerelerin is yapmasına ve karbonmonoksit sızıntısına neden olabilir. Ayrıca ürün garanti kapsamı dışında kalır. Bilgi Notu: Arçelik ocaklar fabrika çıkışı doğalgaz kullanımına göre ayarlanmıştır. Bu nedenle LPG’den doğalgaza geçişte mutlaka uygun enjektör seti kullanılmalı ve işlem yalnızca Arçelik Yetkili Servisi tarafından yapılmalıdır. Kısaca: - LPG’den doğalgaza dönüşüm kullanıcı tarafından yapılmamalıdır. - Arçelik Yetkili Servisi enjektör değişimini ve hava ayarını yapar. - Yanlış müdahale sarı alev, is ve CO riski yaratır. - Servis talebi için 0850 210 0 888 veya 0544 444 08 88 numaralarından randevu alın.

Question 6

Gaz Emniyetli Ocak Nasıl Anlaşılır?

Accepted Answer

Gaz emniyetli bir ocağın olup olmadığını anlamak için ocak beklerinde yer alan küçük metal çubuklara ve alevin söndüğü durumdaki davranışına bakılabilir. Bu sistem, gazın alev sönse bile akmaya devam etmesini önleyen önemli bir güvenlik mekanizmasıdır. 1. Gaz Emniyet Sistemi Nedir? Gaz emniyet sistemi, "termokupl" adı verilen bir sensör aracılığıyla çalışır. Alev yandığında termokupl ısınır, küçük bir elektrik akımı oluşturur ve gaz akışının devam etmesini sağlar. Alev söndüğünde ise termokupl soğur, akım kesilir ve gaz vanası otomatik olarak kapanır. 2. Ocakta Termokuplun Olduğu Nasıl Anlaşılır? Ocak bekinde ateşleme bujisinin (çıt çıt sesi çıkaran beyaz seramik uç) yanında, aleve temas edecek şekilde konumlandırılmış ikinci bir metal çubuk bulunuyorsa, bu parça termokupldur. Yalnızca ateşleme bujisi varsa, o ocakta gaz emniyet sistemi yoktur. 3. Basit İşlev Testi Ocağı yakın ve düğmeyi birkaç saniye basılı tutun. Alev yanmaya devam ettikten sonra elinizi çekin. Daha sonra aleve üfleyerek söndürün. Eğer birkaç saniye içinde gaz akışı otomatik olarak kesiliyor ve hafif bir "tık" sesi duyuluyorsa, ocakta gaz emniyet sistemi bulunmaktadır. Bilgi Notu: Termokupl, gaz emniyet sisteminin kalbidir. Arızalanması veya kirlenmesi durumunda ocak alevi tutmayabilir veya kendi kendine sönebilir. Bu durumda yalnızca Arçelik Yetkili Servisi müdahale etmelidir. Kısaca: - Termokupl, alev söndüğünde gazı otomatik keser. - Ateşleme bujisi yanında metal bir çubuk varsa gaz emniyetlidir. - Alev söndüğünde gaz kesiliyorsa sistem çalışıyor demektir. - Arıza durumunda servisten destek alınmalıdır.

Question 7

Ocak Yanarsa Ne Yapılmalı?

Accepted Answer

Ocağın veya gaz hattının yanması durumunda öncelik, gaz akışını kesmek ve güvenli alana geçmektir. Arçelik kaynaklarına göre, doğalgaz veya tüp yangınlarında yapılacak müdahale yöntemi, yangının kaynağına göre değişir ancak her durumda güvenlik önlemleri önceliklidir. 1. Gaz Akışını Kapatın Yangın doğalgaz kaynaklıysa önce dairedeki sayaç vanasını veya binanın ana gaz vanasını kapatın. Gazın kesilmesi, yangının büyümesini önler. 2. İtfaiyeyi ve 187 Doğalgaz Acil Hattını Arayın Gaz akışını kestikten sonra güvenli bir alana geçin ve 112 Acil Çağrı Merkezi’ni (İtfaiye) arayın. Ayrıca dışarıdan, gaz kokusu olmayan bir noktadan 187 Doğalgaz Acil hattını arayarak durumu bildirin. Bu adım, ana hattın da kapatılmasını sağlar. 3. Ortamı Tahliye Edin Yangın sırasında ortamdan uzaklaşın ve asansör kullanmayın. Binadaki diğer kişileri de bilgilendirin. 4. Tüp Yangınlarında Islak Bezle Müdahale Edin Eğer yangın tüpten (LPG) kaynaklanıyorsa, tüpün üzerine ıslak bez veya battaniye örterek alevi havasız bırakın. Tüp söndürüldükten sonra mümkünse balkona çıkarın veya dışarıda güvenli şekilde soğumasını bekleyin. Bilgi Notu: Gaz veya yağ kaynaklı yangınlarda su ile müdahale edilmemelidir. Bu durum, yangının yayılmasına veya patlamaya yol açabilir. Kısaca: - Gaz vanasını hemen kapatın. - 112 ve 187 hatlarını arayın. - Ortamı tahliye edin, asansör kullanmayın. - Tüp yangınlarında alevi ıslak bezle söndürün. - Su kullanmayın, profesyonel ekiplerin gelmesini bekleyin.

Question 8

Ocağın Gazı Nasıl Açılır?

Accepted Answer

Arçelik gazlı ocaklarda gazı açmak yalnızca düğmeyi çevirmekten ibaret değildir. Ocağın güvenlik sistemi, alevin gerçekten yanıp yanmadığını algılamak için belirli bir süreye ihtiyaç duyar. Bu nedenle gaz açma işlemi dikkatli ve doğru sırayla yapılmalıdır. 1. Düğmeye Basın ve Çevirin Yakmak istediğiniz gözün düğmesine parmağınızla sonuna kadar basın ve basılı tutun. Basılı tutarken düğmeyi sola doğru (büyük alev sembolü yönüne) çevirin. Bu sırada entegre ateşleme sistemi “çıt-çıt” sesleriyle kıvılcım üreterek gazı tutuşturacaktır. 2. Termokulpun Isınmasını Bekleyin Alev yandığında düğmeyi hemen bırakmayın. Düğmeyi yaklaşık 5–10 saniye boyunca basılı tutmaya devam edin. Bu bekleme, alevin yanında bulunan termokulp sensörünün ısınarak gazın açık kalmasını sağlaması için gereklidir. Süre dolduğunda elinizi düğmeden çektiğinizde alev yanmaya devam eder. Eğer alev sönüyorsa, sensör yeterince ısınmamış olabilir; işlemi tekrar edin. 3. Güvenlik Kontrolü Yapın Eğer 15 saniye geçmesine rağmen alev yanmıyor veya hemen sönüyorsa, düğmeyi kapalı (0) konumuna getirin. Tekrar denemeden önce ortamı havalandırın ve biriken gazın dağılması için en az 1 dakika bekleyin. Bilgi Notu: Bu güvenlik sistemi, olası gaz kaçağı veya alev sönmesi durumlarında gaz akışını otomatik olarak keser. Bu nedenle ocağın ateşleme sırasında düğmenin bir süre basılı tutulması gereklidir. Kısaca: - Düğmeye basın ve büyük alev yönüne çevirin. - Alev yanarken 5–10 saniye basılı tutun. - Alev sönüyorsa işlemi tekrarlayın. - Başarısız ateşlemede ortamı havalandırın ve bekleyin.

Question 9

Aspiratör ile Ocak Arasındaki 65 cm Kuralı Nedir?

Accepted Answer

Aspiratör (veya davlumbaz) ile ocak arasındaki “65 cm kuralı”, mutfakta güvenli kullanım ve doğru emiş performansı için belirlenen minimum dikey mesafeyi ifade eder. Bu kural özellikle gazlı ocaklarda, alevin davlumbazın alt yüzeyine zarar vermemesi veya yangın riskini önlemek amacıyla uygulanır. 1. Dikey Güvenlik Mesafesi Gazlı ocaklarda ocak yüzeyi ile davlumbazın alt kenarı arasında en az 65 cm (650 mm) mesafe bırakılmalıdır. Bu, Arçelik montaj kılavuzlarında belirtilen zorunlu güvenlik standardıdır. Elektrikli veya indüksiyon ocaklarda açık alev bulunmadığı için bu mesafe 55–60 cm aralığına kadar düşebilir, ancak üretici kılavuzunda yer alan değere mutlaka uyulmalıdır. 2. Ürün Tipine Göre Esneklik Arçelik montaj talimatlarında “davlumbazın kullanım kılavuzunda tavsiye edilen mesafeye uyun” ifadesi geçer. Çünkü her davlumbazın ısıya dayanıklılığı farklıdır. Yine de emin olunamayan durumlarda, gazlı ve elektrikli gözlerin bir arada bulunduğu modellerde standart 65 cm güvenlik mesafesi esas alınmalıdır. 3. 65 cm Teriminin Karıştırıldığı Durumlar “65 cm ocak” ifadesi bazen ocağın fiziksel genişliğiyle karıştırılabilir. Bu, ocak ve davlumbaz arası mesafeyle ilgili değildir. Arçelik’in 65 cm genişliğindeki ankastre ocak modelleri, sadece standart 60 cm ocağa göre daha geniş pişirme alanı sunar. Bilgi Notu: Davlumbaz veya aspiratör montajında minimum 65 cm mesafeden az yer bırakmak, ısıya dayanıklı plastik veya filtre yüzeylerinde deformasyona ve yangın riskine yol açabilir. Her zaman üretici kılavuzundaki ölçülere uyun. Kısaca: - Gazlı ocaklar için minimum mesafe: 65 cm. - Elektrikli ocaklar için: 55–60 cm. - Şüpheli durumlarda her zaman 65 cm kuralı uygulanmalıdır. - “65 cm ocak” ifadesi genişliği değil, güvenlik mesafesini ifade eder.

Question 10

Ocak Doğalgaz Bağlantısını Kim Yapar?

Accepted Answer

Ocak doğalgaz bağlantısı, hem güvenlik hem de yasal gereklilik açısından yalnızca yetkili kişiler tarafından yapılabilir. Kullanıcıların kendi başına veya belgesiz tesisatçılarla bağlantı yapması yasaktır ve ciddi güvenlik riski oluşturur. 1. Yetkili Servis Tarafından Bağlantı Yeni bir ocak satın alındığında montaj ve doğalgaz bağlantısı Arçelik Yetkili Servisi tarafından yapılır. Ayrıca taşınma veya tesisat değişikliği gibi durumlarda da “doğalgaz tesisat keşfi” hizmeti verilir. Kullanıcı, Arçelik Çağrı Merkezi’ni (0850 210 0 888 veya 444 0 888) arayarak randevu oluşturabilir. 2. Sertifikalı Doğalgaz Firmaları Her şehirde faaliyet gösteren doğalgaz dağıtım şirketlerinden (örnek: İGDAŞ, EGO, ESGAZ) sertifika almış firmalar da bu işlemi yapmaya yetkilidir. Bu firmalar “Garantili Doğalgaz Tesisat Hizmeti” kapsamında bağlantıyı gerçekleştirip onay verebilir. 3. Güvenlik ve Kontrol Bağlantı sonrası, yetkili kişi tarafından köpük veya elektronik dedektör yardımıyla gaz kaçağı kontrolü yapılmalıdır. Bu işlem yapılmadan cihazın kullanılması tehlikelidir. Bilgi Notu: Arçelik kaynaklarına göre gaz bağlantısının kullanıcı tarafından yapılması yalnızca cihazın garanti kapsamını bozmakla kalmaz, aynı zamanda can ve mal güvenliğini tehlikeye atar. Kısaca: - Bağlantı işlemini sadece Arçelik Yetkili Servisi veya sertifikalı doğalgaz firmaları yapabilir. - Kullanıcı tarafından müdahale edilmesi yasaktır. - Bağlantı sonrası mutlaka sızdırmazlık testi yapılmalıdır. - Güvenli işlem için Arçelik Çağrı Merkezi’nden servis randevusu alınmalıdır.

Arçelik Ocakyetkili servis iletişim

23 şikayet

Arçelik Servisi Orijinal Ocak Modelini Temin Etmeyi Reddederek Mağduriyet Yaratıyor

Arçelik Cam Ocak Servisinde 37 Gün Süren Çözülmeyen Mağduriyet Ve Çelişkili Bilgiler

Arçelik Ocd T 651 Dwg Cam Ankastre Ocakta Kronik Düğme Deformasyonu Ve Kırılma

Arçelik Ankastre Ocak Arızası Tekrarlandı Ve Yetkili Servis Saygısız Davranıyor

Arçelik'ten Satın Aldığım Ankastre Ocak Teslim Edilmiyor, Net Çözüm Sunulmuyor

Arçelik Ankastre Ocak İçin Yedek Parça Sorunu Ve Çözüm Talebi

Arçelik Ankastre Ocakta Sürekli Sorun Ve Servis İlgisizliği

Satın Aldığım Mini Fırın Hasarlı Geldi Stokta Yok Denilerek Mağdur Edildim

Arçelik Set Üstü Ocakta İlk Günden Beri Devam Eden Demir Soyulması Ve Yetersiz Servis Desteği

Arçelik Ankastre Ocakta Erken Paslanma Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Garanti Kapsamındaki Cam Ocakta Çatlak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Aldığım Ankastre Ocakta Renk Değişimi Ve Teknik Servis Sorunu

Garanti Kapsamındaki Ocak Camı Çatlağı İçin Ücret Talebi

Arçelik Set Üstü Ocakta Tekrarlayan Ateşleme Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik Ankastre Ocak Aşırı Isınıyor Servis Çözüm Sunmuyor

Arçelik Yetkili Servisinde Geciken Ve Hatalı Ocak Tamiri Sonucu Mağduriyet

Arçelik Ankastre Ocak Kurulumu İçin Yetersiz Servis Ve İlgisizlik

Cam Ocak Çatlaması Ve Garanti Sorunu

Servis Talebi ve Parça Bekleme Sürecinde İletişim Sorunu

Arçelik Set Ustu Ocak Şikayet

Arçelik Yetkili Servis Randevu Sorunu Ve İletişim Şikayeti

Arçelik Kategorileri

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular