Arçelik Servisi Orijinal Ocak Modelini Temin Etmeyi Reddederek Mağduriyet Yaratıyor

Arçelik firmasının Özger Grup bayisinin internet sayfasından işletmem için Arçelik ocd 790 s ankastre ocak satın aldım. Bu ocağı özellikle kullanım açısından bana kolaylık sağladığı için tercih etmiştim. Üründe sorun yaşayınca yetkili servis ile iletişime geçtim. Ellerinde aynı üründen olmadığını, kendi stoklarının yanı sıra diğer bayilerin stoklarına da bakacaklarını, eğer başka bayide bulunursa ocd 790 s modeliyle değişim yapılacağını, aksi halde farklı bir ürün getireceklerini söylediler.

Daha sonra servis, ocd 790 s yerine Arçelik ocd d 902 dwb model ocağı getirdi ancak bu üründe de sorun çıktı. Şimdi bu ikinci ürünü tekrar değiştireceklerini söylüyorlar fakat ilk aldığım ocd 790 s modeliyle değil, yalnızca ocd d 902 dwb ile değişim yapabileceklerini belirtiyorlar. Buna rağmen ben farklı bayilerde ocd 790 s modelinin stokta olduğunu bizzat teyit ettirdim; özellikle Akgün bayisinde ilk satın aldığım ürünün stokta olduğu bilgisini aldım. Servisi tekrar aradığımda ise ilk söylediklerinin aksine, sadece kendi stoklarında ne varsa onu getirebileceklerini, başka bayiden ürün temin etmeyeceklerini ifade ettiler.

Yaklaşık 1 aydır işletmemde bu sorunlarla uğraşıyorum ve hem zaman hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım ilk ürün ocd 790 s modelinin, stokta bulunan Akgün bayisinden veya başka bir bayiden temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve değişimin bu ürün üzerinden yapılmasını talep ediyorum.